Набор инструментов
Набор инструментов
Набор инструментов
Набор инструментов
Набор инструментов
Графическое представление потока, который описывает опыт пользователя при взаимодействии с сервисом. Карта позволяет визуализировать последовательность его действий с учетом основных особенностей, проблем и возможностей, которые способствуют определению уровня эффективности услуги.
Скачать руководство по использованию прибора с предложения e инструкции.
Для углубленного теоретического исследования нажмите здесь.
Ваше мнение важно для нас. Пожалуйста, оцените инструмент в соответствии с вашим опытом или тем, как бы вы хотели его использовать.
Воспользуйтесь новой бесплатной услугой "Удаленная лаборатория". Запросите встречу, заполнив форму.
Советы
Показания к использованию инструмента из опыта DRLab.
Инструкции по составлению
Предисловие. Эффективная карта путешествий пользователей основывается на данных исследований. Перед составлением карты сделайте эти данные легкодоступными для рабочей группы.
1. Укажите название проекта и историю пути, которую вы хотите описать через опыт взаимодействия протагониста с сервисом. Укажите протагониста опыта, чтобы описать его/ее конкретное взаимодействие с сервисом.
2. Отчет о деятельности, описывающий опыт ведущего актера.
3. Сгруппируйте ранее выявленные виды деятельности в макро-активности. описывая опыт ведущего актера.
4. Для каждого вида деятельности представьте сцену, используя различные методы визуализации или описания, такие как слова, рисунки, наброски, картинки, иллюстрации, фотографии.
5. Укажите точки взаимодействия опорной сцены, то есть элементов, через или благодаря которым протагонист взаимодействует с сервисом. Точки взаимодействия могут проявляться для протагониста в виде предметов, документов, цифровых продуктов, людей и прочего, что должно быть вычеркнуто и указано в соответствующих местах.
6. Укажите эмоциональное состояние главного героя по отношению к отдельным сервисным мероприятиям с помощью слов, связанных с пиктограммами.
7. Приведите цитату главного героя, описывающую его точку зрения по отношению к этой сцене.
8. Укажите критические вопросы, возникающие на каждом этапе опыта, связанные с главным героем и его/ее взаимодействием с сервисом.
9. Для каждого действия сообщите, какие выводы можно сделать из анализа предыдущих пунктов (макроактивность, действие, сцена, точки взаимодействия, эмоциональное состояние, критичность, цитаты).
N.B. Ведущее действующее лицо может быть отслежено среди профилей персон или может выражать характеристики гипотетического пользователя, поскольку более точные данные недоступны.
N.B. Чем больше знаний о контексте проекта получено в ходе предыдущих исследовательских мероприятий - например, этнографии проекта, - тем легче составлять карту. Например, виды деятельности, настроения и цитаты более надежны, если они получены в результате изучения реального контекста проекта.
N.B. Шаблон формата А3, который можно скачать на этой странице, позволяет описать опыт, включающий до 4 видов деятельности, - со сценами, которые можно изобразить в пространстве размером с листок для заметок. Чтобы описать опыт с более чем 4 видами деятельности, распечатайте один и тот же шаблон несколько раз и используйте его постоянно, или скачайте шаблон в формате А1.
Загрузите руководство по использованию прибора.
Внутри вы найдете введение, инструкции по самостоятельному заполнению, несколько наших практических советов, шаблон (формат А3) и пример его заполнения.
Здесь вы также можете скачать только шаблон формата A3 или A1.
Поделитесь с нами своим опытом и укрепите свои навыки.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите поделиться своим опытом использования этого инструмента или если вы сомневаетесь и хотите использовать его, но не знаете как.
