{"id":59103,"date":"2024-05-04T13:17:05","date_gmt":"2024-05-04T13:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/drlab.unitn.it\/?page_id=59103"},"modified":"2024-06-28T11:33:59","modified_gmt":"2024-06-28T11:33:59","slug":"glossario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/portfolio\/glossario\/","title":{"rendered":"Glossario"},"content":{"rendered":"
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Glossario<\/h1>\n<\/div>
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PORTFOLIO<\/h4><\/div><\/a>
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Glossario<\/h4><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>
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04.<\/h3>\n

\u017dODYN\u0116LIS
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Svarbiausi\u0173 termin\u0173 rinkinys, padedantis suprasti kai kuriuos su paslaug\u0173 dizainu ir dizainu apskritai susijusius dalykus.<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Problem\u0173 medis<\/strong><\/h3>\n

Il modello \u201calbero dei problemi\u201d progettato dal DRLab si basa sulla logica del diagramma tradizionale utilizzato in contesti dove si opera a favore di progetti di sviluppo, sia in ambito europeo che globale. L\u2019albero dei problemi \u00e8 una forma di visualizzazione dei problemi tramite diagramma chiamata anche \u2018gerarchia dei problemi\u2019 che aiuta ad analizzare e chiarire le relazioni di causa-effetto. Questa analisi si presenta generalmente in forma schematica e mostra, in alto, gli effetti di un problema e, sottostanti, le sue cause. Viene utilizzato durante la fase di pianificazione del ciclo del progetto (project cycle) ed \u00e8 utile a sviluppare e\/o rivedere un quadro logico e ottenere chiarezza sugli output del progetto che verranno monitorati.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nEuropean Commission (2004). Project Cycle Management Guidelines: Volume 1. Brussels: EuropeAid Cooperation Office. Retrieved from European Union website https:\/\/europa.eu\/capacity4dev\/dear-programme\/documents\/europeaid-project-cycle-management-guidelines<\/p>\n

Food and Agriculture Organization of the United Nations (n.d.). Capacity-focused Problem Tree. Retrieved from http:\/\/www.fao.org\/capacity-development\/resources\/practical-tools\/capacity-assessment\/problem-tree-tool\/en\/<\/p>\n

United States Agency for International Development (USAID) (2012). The Logical Framework. Technical Note, Number 2, Version 1.0. USAID.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analisi S.W.O.T.<\/strong><\/h3>\n

L\u2019analisi S.W.O.T. \u2013 dall\u2019inglese acronimo dei termini strengths, weaknesses, opportunities and threats, ovvero punti di forza, debolezza, opportunit\u00e0 e minacce \u2013 viene utilizzata per analizzare i punti di forza e di debolezza interni e le opportunit\u00e0 e le minacce esterne che deve affrontare un\u2019organizzazione. Questo strumento pu\u00f2 essere utilizzato per una analisi generale o per esaminare come un\u2019organizzazione potrebbe affrontare specifici problemi o sfide. Nello specifico si focalizza sul rapporto tra organizzazione coinvolta nella progettazione e obiettivi che questa si prefigge rispetto a un progetto. Infatti, il completamento di un\u2019analisi SWOT implica l\u2019identificazione e la mappatura dei fattori interni ed esterni che aiutano o ostacolano il raggiungimento di un obiettivo, fornendo anche un quadro per rivedere le strategie o per testare un\u2019idea mentre si esplorano le soluzioni.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nEuropean Commission (2004). Project Cycle Management Guidelines: Volume 1. Brussels: EuropeAid Cooperation Office. Retrieved from European Union website https:\/\/europa.eu\/capacity4dev\/dear-programme\/documents\/europeaid-project-cycle-management-guidelines<\/p>\n

Kumar, V. (2012). 101 design methods: A structured approach for driving innovation in your organization. John Wiley & Sons.<\/p>\n

SWOT Analysis (n.d.). DIY Development Impact & You: Practical tools to trigger & support social innovation. Retrieved from https:\/\/diytoolkit.org\/tools\/swot-analysis-2\/<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Backstage<\/strong><\/h3>\n

Le azioni di backstage sono tutte quelle azioni che non sono visibili all\u2019utente finale e sono a carico del fornitore del servizio. Si tratta di azioni diverse da quelle di\u00a0frontstage<\/a><\/strong>, sempre visibili, e da quelle dei processi di supporto del servizio.<\/p>\n

Referenze
\n<\/strong>Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation.\u00a0California management review<\/em>, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Katzan Jr, H. (2011). Essentials of service design.\u00a0Journal of Service Science (JSS)<\/em>, 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Come potremmo\u2026?<\/strong><\/h3>\n

Questo strumento supporta lo svolgimento di una tecnica, talvolta definito metodo progettuale di ideazione denominata \u201cHow might we\u2026 ?\u201d (come potremmo\u2026 ?). Si tratta di una domanda che deve ispirare risposte creative in forma di brainstorming. Viene usata quando si dispone di dati progettuali che consentono di supportare una fase di ideazione; oppure quando \u00e8 necessario iterare e tornare a considerare bisogni e opportunit\u00e0.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nIDEO (2015). The Field Guide to Human-Centered Design. IDEO.org<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O\u2019Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Design ethnography<\/strong><\/h3>\n

In italiano \u201cetnografia progettuale\u201d, \u00e8 un insieme di metodi che si avvicina e si ispira a quelli di immersione della etnografia tradizionale il cui obiettivo \u00e8 quello di comprendere il contesto abituale dell\u2019utente per creare empatia e\u00a0insight<\/a><\/strong>\u00a0progettuali. Mentre la figura dell\u2019etnografo si immerge per lunghi periodi in contesti e culture specifiche, la figura coinvolta nella progettazione, in genere, cerca informazioni adeguate da osservazioni dei comportamenti delle persone in campioni specifici di tempo.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nHanington, B., & Martin, B. (2012). Universal\u016bs projektavimo metodai: 100 b\u016bd\u0173, kaip tirti sud\u0117tingas problemas, pl\u0117toti novatori\u0161kas id\u0117jas ir kurti veiksmingus sprendimus. Rockport Publishers.<\/p>\n

Salvador, T., Bell, G., & Anderson, K. (1999). Design ethnography. Design Management Journal (Former Series), 10(4), 35-41.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., & Holmlid, S. (2015). Ethnography by design: On goals and mediating artefacts. Arts and Humanities in Higher Education, 14(2), 134-149.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frontstage<\/strong><\/h3>\n

Le azioni di \u2018front-stage\u2019, o anche \u2018on-stage\u2019, sono azioni fisiche o logiche eseguite dal fornitore del servizio e visibili dal fruitore del servizio che definiscono la linea di interazione tra fruitore e servizio, tra parti visibili e invisibili dell\u2019intero servizio (vedi azioni di\u00a0backstage<\/a><\/strong>).<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nBitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation. California management review, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Katzan Jr, H. (2011). Essentials of service design. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Interviste non strutturate<\/strong><\/h3>\n

Sono interviste che, secondo l\u2019applicazione di un protocollo preventivamente progettato, non prevedono una struttura da seguire per sottoporre le domande e lasciano quindi ampia flessibilit\u00e0 sia all\u2019intervistatore che all\u2019intervistato. Tuttavia, poich\u00e9 la completa destrutturazione dell\u2019intervista non \u00e8 del tutto possibile, si tende a considerare l\u2019intervista non strutturata come una conversazione strutturata in modo molto flessibile. Il ruolo principale dell\u2019intervistatore, dopo aver facilitato l\u2019apertura di una conversazione, sar\u00e0 quindi quello di rimanere un ascoltatore che occasionalmente pone domande a favore di chiarimenti di ci\u00f2 che viene esposto dall\u2019intervistato.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nBrinkmann, S. (2018). The interview. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), The Sage handbook of qualitative research. Fifth Edition, (pp. 997-1038). Sage Publications.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Interviste semi-strutturate<\/strong><\/h3>\n

Sono interviste che prevedono l\u2019applicazione di un protocollo preventivamente progettato che prevede, nella maggior parte dei casi, una struttura pi\u00f9 o meno flessibile\/rigida in base alle aspettative dell\u2019intervista.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nBrinkmann, S. (2018). The interview. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), The Sage handbook of qualitative research. Fifth Edition, (pp. 997-1038). Sage Publications.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization. John Wiley & Sons<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Insight<\/strong><\/h3>\n

Letteralmente tradotto in italiano con il termine \u201cintuizione\u201d, \u00e8 l\u2019insieme delle informazioni provenienti da osservazioni, tanto oggettive quanto soggettive, che influenzano e informano il processo progettuale suggerendo ispirazioni utili alla formulazione di una nuova prospettiva.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nGarber, J. (2014). Service Design Methodology. Innovation Unit.<\/p>\n

Kolko, J. (2010). Abductive thinking and sensemaking: The drivers of design synthesis. Design issues, 26(1), 15-28.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization. John Wiley & Sons<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mappa dei portatori di interesse<\/strong><\/h3>\n

Strumento visuale che, evidenziando la necessit\u00e0 di assumere una prospettiva di sistema, fornisce un quadro degli attori nel sistema a livello di ruoli, raggruppamenti e relazioni. La mappa dei portatori di interesse, internazionalmente conosciuta come stakeholders map, serve principalmente a identificare chi sono i componenti chiave che potrebbero essere interessati ai risultati del progetto; e si tratta quindi di uno strumento da utilizzare in fase di pianificazione, studio e definizione del processo progettuale. Questo strumento \u00e8 spesso creato in modo speculativo sulla base della conoscenza che il team progettuale ha di tutte quelle persone che potrebbero avere un interesse nel progetto, identificando anche gli utenti finali, le persone che trarranno beneficio dal progetto, quelle che detengono il potere, quelle che potrebbero essere influenzate negativamente e persino quelle che possono contrastare i risultati del progetto. Tale speculazione \u00e8 poi soggetta a conferma, iterazione, approfondimento e confronto con diverse tipologie di dati che provengono da diverse metodologie esplorative per il design. La mappa dei portatori di interesse mappatura supporta, inoltre, le fasi successive del processo progettuale in cui sar\u00e0 necessario definire ci\u00f2 che l\u2019output progettuale deve soddisfare garantendo che saranno prese in considerazione le esigenze dei diversi stakeholders mappati.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nClarkson, P.J., Coleman, R., Hosking, I., & Waller, S.D. (2011). Inclusive Design Toolkit, Second Edition. Engineering Design Centre, University of Cambridge. Retrieved from www.inclusivedesigntoolkit.com<\/p>\n

Hanington, B.; Martin, B. (Eds.) (2012). Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Rockport Publishers<\/p>\n

Morelli, N., & Tollestrup, C. (2007). New Representation Techniques for Designing in a Systemic Perspective. In Design Inquiries, Nordes 07 Conference<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O\u2019Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mappa del percorso dell\u2019utente<\/strong><\/h3>\n

Questo strumento consente una mappatura che aiuta a comprendere l\u2019esperienza che l\u2019utente ha con un servizio o una politica in un determinato periodo di tempo. Si tratta di uno strumento adottato in diversi settori noto anche con il termine di \u201ccustomer journey map\u201d. In termini progettuali, la pratica di mappatura del percorso dell\u2019utente si riferisce alla mappatura della sua esperienza divisa in step. Una divisione in componenti del percorso che l\u2019utente svolge al fine di ottenere insights relativi ai problemi che allo stesso tempo possono rappresentare opportunit\u00e0 per l\u2019innovazione tramite il progetto.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nCabinet Office (2016). Open Policy Making toolkit. UK Government. Retrieved from https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal\u016bs projektavimo metodai: 100 b\u016bd\u0173, kaip tirti sud\u0117tingas problemas, pl\u0117toti novatori\u0161kas id\u0117jas ir kurti veiksmingus sprendimus. Rockport Publishers.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design for services. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard business review, 15(1), 2-5.<\/p>\n

Stickdorn, M. and Schneider, J. (2011). This is Service Design Thinking: Basics \u2010 Tools \u2010 Cases. Amsterdam, The Netherlands: BIS Publishers.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sistemos \u017eem\u0117lapis<\/strong><\/h3>\n

Una mappa di sistema \u00e8 una rappresentazione visiva o fisica dei principali componenti del sistema in cui si inserisce un\u2019organizzazione, un servizio o un prodotto fisico o digitale. Il termine \u201cmappa di sistema\u201d pu\u00f2 rappresentare un termine che abbraccia diverse visualizzazioni che spesso si basano sulla teoria dei sistemi e\/o sul pensiero sistemico. Nella progettazione di servizi, attraverso la visualizzazione delle principali interazioni e flussi tra le organizzazioni di partner chiavi e utenti finali, la mappa di sistema \u00e8 uno strumento visuale usato per disegnare e rappresentare il modello di lavoro del sistema del servizio.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nMeroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design for services. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., & Holmlid, S. (2011). Service design visualisations meet service theory: strengths, weaknesses and perspectives. Proceedings of Art & Science of Service, San Jose, California.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O\u2019Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u012e\u017evalg\u0173 matrica<\/strong><\/h3>\n

Questa matrice \u00e8 uno strumento semplice che consente di canalizzare un flusso di idee che emergono in una fase esplorativa di brainstorming, da una o pi\u00f9 domande che attivano questa fase, verso una prima individuazione di elementi utili all\u2019identificazione di\u00a0insight<\/a><\/strong>\u00a0progettuali.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nGarber, J. (2014). Service Design Methodology. Innovation Unit.<\/p>\n

Kolko, J. (2010). Abductive thinking and sensemaking: The drivers of design synthesis. Design issues, 26(1), 15-28.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization. John Wiley & Sons<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Personos<\/strong><\/h3>\n

In un processo di progettazione, le personas consentono di analizzare i tipi di potenziali utenti e di organizzarli in base a insiemi di attributi condivisi. Risulta utile pensare al profilo personas come a un tipo di personalit\u00e0; non uno stereotipo, ma un archetipo basato su ricerche reali. Questo rappresenta un particolare gruppo di persone, come un gruppo utenti, un segmento di mercato, un sottoinsieme di dipendenti o qualsiasi altro gruppo di stakeholder. Si basa su ricerche precedentemente svolte nel processo progettuale, o alle quali attinge il processo di progettazione. In termini pratici si tratta di costruire un un numero finito di profili personas che consolidano descrizioni archetipali dei comportamenti degli utenti in profili per rendere concreto il focus di progetti, testare lo scenario e semplificare la comunicazione a livello progettuale. La costruzione di un numero limitato di personas consente di focalizzare meglio l\u2019attenzione sulle loro caratteristiche ed esigenze rispetto al focus del progetto, anche riassumendo in modo efficace la diversit\u00e0 degli utenti. Nell\u2019ambito del policy-making le personas sono considerati personaggi, utenti fittizi, creati per rappresentare le diverse persone che possono usare una determinata policy o possono esserne influenzati.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nCabinet Office (2016). Open Policy Making toolkit. UK Government. Retrieved from https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Clarkson, P.J., Coleman, R., Hosking, I., & Waller, S.D. (2011). Inclusive Design Toolkit, Second Edition. Engineering Design Centre, University of Cambridge. Retrieved from www.inclusivedesigntoolkit.com<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal\u016bs projektavimo metodai: 100 b\u016bd\u0173, kaip tirti sud\u0117tingas problemas, pl\u0117toti novatori\u0161kas id\u0117jas ir kurti veiksmingus sprendimus. Rockport Publishers.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O\u2019Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prototipazione<\/strong><\/h3>\n

La prototipazione \u00e8 un insieme di azioni che consentono di provare, testare, verificare idee prima di creare ulteriori azioni pilota. In contesti di policy-making, il prototipo \u00e8 particolarmente importante nella fase iniziale dello sviluppo della policy, dal momento in cui non \u00e8 definito un problema, o anche dal momento in cui ci sono molte soluzioni possibili e il costo per cambiare idea \u00e8 basso. Mentre in altri contesti, il prototipo rappresenta una delle ultime azioni del processo progettuale, dove prima che un nuovo progetto entri in un regime di effettivo utilizzo, ne vengono testate caratteristiche, funzionalit\u00e0 e altri indicatori utili a comprendere come migliorare l\u2019output finale. Si tratta dunque di una concretizzazione tangibile di un\u2019idea progettuale che pu\u00f2 assumere diverse forme pi\u00f9 o meno fedeli a come effettivamente dovrebbe essere realizzata un\u2019idea progettuale. Infatti, i prototipi di progettazione sono definiti a seconda del loro livello di fedelt\u00e0 o finitura; la prototipazione a bassa fedelt\u00e0 \u00e8 generalmente utilizzata in fasi di ideazione del processo e spesso assumono la forma di schizzi concettuali, storyboard. Inoltre, decidere qual\u2019\u00e8 il giusto approccio per la realizzazione di un prototipo dipende dalle domande a cui si vuole rispondere, dalla fase del progetto e dalle risorse a disposizione; anche in base a questo i prototipi possono assumere molte forme, da semplici modelli fisici a giochi di ruolo e modelli digitali o fisici pi\u00f9 elaborati.
\nSulla base di queste variabili, dello scopo della progettazione e della specificit\u00e0 dell\u2019obiettivo per cui si necessita della realizzazione di un prototipo, esistono diverse tecniche, metodi e strumenti definiti nell\u2019ambito della prototipazione; come \u2013 a titolo esemplificativo \u2013\u00a0Behavioral Prototype<\/em>,\u00a0Concept prototyping<\/em>,\u00a0FASPE (fast service prototyping and simulation for evaluation)<\/em>,\u00a0Exploratory prototyping,<\/em>\u00a0Live prototyping,<\/em>\u00a0Micropanoramic<\/em>,\u00a0Organisational prototyping<\/em>,\u00a0Service prototypes<\/em>,\u00a0Slow prototyping<\/em>\u00a0\u2013 solo per citarne alcuni.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nBotsch, M. (2008). Prototype. In M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design dictionary: Perspectives on design terminology (pp. 317). Basel: Birkh\u00e4user.<\/p>\n

Cabinet Office (2016). Open Policy Making toolkit. UK Government. Retrieved from https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

European Commission (2013). Guide to social innovation. European Commission DG Regional and Urban Policy and DG Employment, Social Affairs and Inclusion.<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal\u016bs projektavimo metodai: 100 b\u016bd\u0173, kaip tirti sud\u0117tingas problemas, pl\u0117toti novatori\u0161kas id\u0117jas ir kurti veiksmingus sprendimus. Rockport Publishers.<\/p>\n

IDEO (2015). The Field Guide to Human-Centered Design. IDEO.org<\/p>\n

Kimbell, L. (2015). Applying design approaches to policy making: discovering policy lab. Brighton: University of Brighton.<\/p>\n

Kimbell, L., & Bailey, J. (2017). Prototyping and the new spirit of policy-making. CoDesign, 13(3), 214-226.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Maguire, M. (2001). Methods to support human-centred design. International journal of human-computer studies, 55(4), 587-634.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design for services. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Murray, R., Caulier-Grice, J., & Mulgan, G. (2010). The open book of social innovation. London: National endowment for science, technology and the art.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O\u2019Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Scenario del concept progettuale<\/strong><\/h3>\n

Lo scenario \u00e8 uno strumento narrativo il quale scopo principale \u00e8 quello di rendere esplicite e concrete le idee progettuali visualizzando i modi futuri in cui l\u2019output di progetto sar\u00e0 fruito. Lo scenario progettuale pu\u00f2 essere rappresentato in diversi modi, e quindi, con diverse tecniche. Questo anche in ragione del fatto che molteplici sono i contesti in cui il concetto di \u2018scenario\u2019 \u00e8 stato utilizzato, sperimentato e discusso, cos\u00ec come sono molteplici le accezioni che il termine \u2018scenario\u2019 insieme al termine \u2018design\u2019 pu\u00f2 assumere. Tuttavia, quando si discute di scenari e strumenti derivati, si tende a rintracciare un contesto, una scena futura, un panorama di soluzioni.\u00a0Design-Orienting Scenarios (DOS)<\/em>,\u00a0scenario-based design<\/em>,\u00a0Goal-Directed scenario<\/em>,\u00a0scenario planning<\/em>, sono solo alcuni dei modi con i quali identificare scenari utili agli scopi del progetto. Tuttavia, in questa sede si propone uno strumento di facile approccio pratico che aiuta a esplorare e visualizzare concept di progetto e su questi alimentare discussioni all\u2019interno del gruppo progettuale e dei suoi interlocutori. Visualizzare i concept come scenari, consente di mettere in evidenza problematiche non emerse durante le precedenti fasi progettuali e secondo questa prospettiva \u00e8 come se funzionassero come primo test dei concept sul campo reale.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nCarroll, J. M. (2000). Making use: scenario-based design of human-computer interactions. MIT press.<\/p>\n

Goodwin, K. (2011). Designing for the digital age: How to create human-centered products and services. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal\u016bs projektavimo metodai: 100 b\u016bd\u0173, kaip tirti sud\u0117tingas problemas, pl\u0117toti novatori\u0161kas id\u0117jas ir kurti veiksmingus sprendimus. Rockport Publishers.<\/p>\n

Kumar, V. (2012). 101 design methods: A structured approach for driving innovation in your organization. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Manzini, E. (2003). Scenarios of sustainable wellbeing. Design philosophy papers, 1(1), 5-21.<\/p>\n

Manzini, E., J\u00e9gou, F., Meroni, A., (2006) Design oriented scenarios: Generating new shared visions of sustainable product service systems. In Design for Sustainability a practical approach for Developing Economies. United Nations Environment Programme, Dutch Delft University of Technology.<\/p>\n

Rabin M.D. (2008). Scenario Planning. In M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design dictionary: Perspectives on design terminology (pp. 348-349). Basel: Birkh\u00e4user.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Projekto etnografijos lapas<\/strong><\/h3>\n

Strumento progettuale disegnato dal team DRLab al fine di supportare la pianificazioni delle attivit\u00e0 di etnografia progettuale (design ethnography<\/a><\/strong>).<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nHanington, B., & Martin, B. (2012). Universal\u016bs projektavimo metodai: 100 b\u016bd\u0173, kaip tirti sud\u0117tingas problemas, pl\u0117toti novatori\u0161kas id\u0117jas ir kurti veiksmingus sprendimus. Rockport Publishers.<\/p>\n

Salvador, T., Bell, G., & Anderson, K. (1999). Design ethnography. Design Management Journal (Former Series), 10(4), 35-41.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., & Holmlid, S. (2015). Ethnography by design: On goals and mediating artefacts. Arts and Humanities in Higher Education, 14(2), 134-149.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prototipavimo plok\u0161t\u0117<\/strong><\/h3>\n

La \u2018scheda per la prototipazione\u2019 \u00e8 uno strumento progettato dal DRLab per supportare azioni pratiche di\u00a0prototipazione<\/a><\/strong>\u00a0in sede progettuale con linee guida che consentono, da un parte di tracciare la roadmap delle azioni necessarie e sviluppare e utilizzare un prototipo, e dall\u2019altra di verificare lo stato delle condizioni di base per sviluppare il prototipo.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nBotsch, M. (2008). Prototype. In M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design dictionary: Perspectives on design terminology (pp. 317). Basel: Birkh\u00e4user.<\/p>\n

Cabinet Office (2016). Open Policy Making toolkit. UK Government. Retrieved from https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

European Commission (2013). Guide to social innovation. European Commission DG Regional and Urban Policy and DG Employment, Social Affairs and Inclusion.<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal\u016bs projektavimo metodai: 100 b\u016bd\u0173, kaip tirti sud\u0117tingas problemas, pl\u0117toti novatori\u0161kas id\u0117jas ir kurti veiksmingus sprendimus. Rockport Publishers.<\/p>\n

IDEO (2015). The Field Guide to Human-Centered Design. IDEO.org<\/p>\n

Kimbell, L. (2015). Applying design approaches to policy making: discovering policy lab. Brighton: University of Brighton.<\/p>\n

Kimbell, L., & Bailey, J. (2017). Prototyping and the new spirit of policy-making. CoDesign, 13(3), 214-226.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Maguire, M. (2001). Methods to support human-centred design. International journal of human-computer studies, 55(4), 587-634.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design for services. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Murray, R., Caulier-Grice, J., & Mulgan, G. (2010). The open book of social innovation. London: National endowment for science, technology and the art.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O\u2019Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Paslaugos apra\u0161ymas<\/strong><\/h3>\n

Questo strumento \u00e8 internazionalmente conosciuto con il nome di service blueprint. Ovvero, un sistema che consente di mappare la struttura di un servizio in modo obiettivo ed esplicito. Tecnicamente, un diagramma di flusso utilizzato per descrivere la progettazione di un processo di servizio che opera a due livelli, ossia, sul modo in cui il progettista e il cliente collaborano per stabilire l\u2019obiettivo progettuale; e sui passaggi in cui sar\u00e0 coinvolto il cliente per ricevere il servizio.
\nIn termini pratici, questo strumento permette una rappresentazione olistica di un servizio al fine di gestire la complessit\u00e0 del sistema del servizio. A partire dalla prospettiva dell\u2019utente viene mappato l\u2019esperienza del servizio per poi aggiungere le azioni e i processi che l\u2019organizzazione deve eseguire per supportare tale esperienza. Nonostante non esiste una service blueprint standard con linguaggio visivo e terminologia comunemente concordati, esiste una sempre pi\u00f9 nota tendenza a considerare alcune aree costantemente presenti in questo strumento. Ovvero, l\u2019area relativa all\u2019esperienza dell\u2019utente, l\u2019area che descrive le interazioni di frontstage e quella che descrive le interazioni di baskstage; e queste ultime due, a loro volta, descrivono la linea di visibilit\u00e0 che separa le azioni visibili all\u2019utente da quelle invisibili. Secondo alcune prospettive, la service blueprint pu\u00f2 essere compresa come un\u2019estensione della\u00a0mappa del percorso dell\u2019utente<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nBitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation. California management review, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design for services. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Katzan Jr, H. (2011). Essentials of service design. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n

Polaine, A., L\u00f8vlie, L., & Reason, B. (2013). Service design: From insight to inspiration. Rosenfeld media.<\/p>\n

Shostack, G. L. (1982). How to design a service. European journal of Marketing, 16(1), 49-63.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O\u2019Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stakeholder<\/strong><\/h3>\n

In italiano \u201cportatore di interesse\u201d, \u00e8 un individuo o una istituzione che, direttamente o indirettamente, positivamente o negativamente, influenza o pu\u00f2 essere influenzato da un progetto o programma.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nEuropean Commission (2004). Project Cycle Management Guidelines: Volume 1. Brussels: EuropeAid Cooperation Office. Retrieved from European Union website https:\/\/ec.europa.eu\/europeaid\/sites\/devco\/files\/methodology-aiddelivery-methods-project-cycle-management-200403_en_2.pdf<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Touchpoint<\/strong><\/h3>\n

In italiano \u201cpunto di contatto\u201d, \u00e8 quel punto di interazione tra l\u2019utente e il servizio che agisce come elemento di scambio di informazioni tra fornitore e fruitore del servizio. Questa tipologia di scambio, di contatto, si pu\u00f2 esprimere in diverse forme; le pi\u00f9 note sono quelle che considerano un\u2019interazione da persona a persona o da persona a qualche forma di tecnologia (es. una applicazione Web). Intensit\u00e0 e durata sono le due metriche del touchpoint; la prima \u00e8 il numero di punti di contatto nel processo che caratterizzano il servizio, la seconda \u00e8 la lunghezza dei diversi punti di contatto misurati su base temporale.<\/p>\n

Referenze<\/strong>
\nKatzan Jr, H. (2011). Essentials of service design. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Gr\u012f\u017eti \u012f:<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/span>Portfel\u012f<\/span><\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Glossario Glossario Glossario Glossario Glossario PORTFOLIO Glossario 04. GLOSSARIO Raccolta di termini essenziali per la comprensione di alcuni dei contenuti relativi il service design e la progettazione in genere Albero...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":337,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-59103","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59103"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60515,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103\/revisions\/60515"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}