{"id":59067,"date":"2024-04-30T13:01:26","date_gmt":"2024-04-30T13:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/drlab.unitn.it\/?page_id=59067"},"modified":"2024-05-23T09:30:36","modified_gmt":"2024-05-23T09:30:36","slug":"mappa-del-percorso-dell-utente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drlab.unitn.it\/fr\/portfolio\/toolkit\/mappa-del-percorso-dell-utente\/","title":{"rendered":"Carte d'itin\u00e9raire de l'utilisateur"},"content":{"rendered":"
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Bo\u00eete \u00e0 outils<\/h1>\n<\/div>
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Bo\u00eete \u00e0 outils<\/h1>\n<\/div>
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Bo\u00eete \u00e0 outils<\/h1>\n<\/div>
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Bo\u00eete \u00e0 outils<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>
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PORTFOLIO<\/h4><\/div><\/a>
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TROUSSE D'OUTILS<\/h4><\/div><\/a>
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Carte d'itin\u00e9raire de l'utilisateur<\/h4><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>
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<\/i>TROUSSE D'OUTILS<\/span><\/a><\/span><\/h5><\/div>
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<\/i>DEMANDE D'INFORMATIONS<\/span><\/a><\/span><\/h5><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t
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TROUSSE D'OUTILS :<\/h3>\n

Carte d'itin\u00e9raire de l'utilisateur<\/strong><\/h2>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Repr\u00e9sentation graphique d'un flux qui d\u00e9crit l'exp\u00e9rience d'un utilisateur dans son interaction avec un service. La carte permet de visualiser la s\u00e9quence de ses activit\u00e9s par rapport aux caract\u00e9ristiques, probl\u00e8mes et opportunit\u00e9s saillants, qui contribuent \u00e0 d\u00e9terminer le niveau de performance d'un service.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger<\/a>\u00a0<\/strong>le manuel d'utilisation de l'instrument avec\u00a0suggestions<\/a>\u00a0<\/strong>e\u00a0instructions<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Pour une \u00e9tude th\u00e9orique approfondie\u00a0cliquez ici<\/a><\/strong>.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Votre opinion est importante pour nous. Veuillez \u00e9valuer l'outil en fonction de votre exp\u00e9rience ou de la fa\u00e7on dont vous aimeriez l'utiliser.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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Profitez du nouveau service gratuit \"Laboratoire \u00e0 distance<\/a><\/strong>\". Demandez un rendez-vous en remplissant le formulaire.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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Conseils<\/strong><\/h3>\n

Indications de l'exp\u00e9rience du DRLab pour l'utilisation de l'outil.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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Instructions pour la compilation<\/strong><\/h3>\n

Avant-propos.\u00a0<\/strong>Une carte efficace du parcours de l'utilisateur est bas\u00e9e sur des donn\u00e9es de recherche. Avant de compiler la carte, mettez ces donn\u00e9es \u00e0 la disposition du groupe de travail.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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1.\u00a0<\/strong>Indiquez le titre du projet et de l'histoire du parcours que vous souhaitez d\u00e9crire \u00e0 travers les exp\u00e9riences d'interaction du protagoniste avec le service. Indiquez le protagoniste de l'exp\u00e9rience afin de d\u00e9crire son interaction sp\u00e9cifique avec le service.<\/p>\n

2.\u00a0<\/strong>Rapport d'activit\u00e9s d\u00e9crivant l'exp\u00e9rience de l'acteur principal.<\/p>\n

3.\u00a0<\/strong>Regrouper les activit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment identifi\u00e9es en macro-activit\u00e9s, en d\u00e9crivant l'exp\u00e9rience de l'acteur principal.<\/p>\n

4.\u00a0<\/strong>Pour chaque activit\u00e9, repr\u00e9sentez la sc\u00e8ne \u00e0 l'aide de diff\u00e9rentes techniques de visualisation ou de description telles que les mots, les dessins, les croquis, les images, les illustrations, les photographies.<\/p>\n

5.\u00a0<\/strong>Indiquer le\u00a0points d'interaction<\/a><\/strong>\u00a0de la sc\u00e8ne de r\u00e9f\u00e9rence, c'est-\u00e0-dire les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 travers ou gr\u00e2ce auxquels le protagoniste a une interaction avec le service. Les points d'interaction peuvent se manifester au protagoniste sous la forme d'objets, de documents, de produits num\u00e9riques, de personnes, ou autres, \u00e0 barrer et \u00e0 indiquer dans les espaces appropri\u00e9s.<\/p>\n

6.\u00a0<\/strong>Indiquer l'\u00e9tat \u00e9motionnel du protagoniste en ce qui concerne les activit\u00e9s de service individuelles par des mots associ\u00e9s \u00e0 des ic\u00f4nes.<\/p>\n

7.\u00a0<\/strong>Donnez une citation du protagoniste d\u00e9crivant son point de vue par rapport \u00e0 la sc\u00e8ne.<\/p>\n

8.\u00a0<\/strong>Indiquez les questions essentielles qui se posent \u00e0 chaque \u00e9tape de l'exp\u00e9rience, concernant le protagoniste et ses interactions avec le service.<\/p>\n

9.\u00a0<\/strong>Pour chaque activit\u00e9, rapportez ce qui peut \u00eatre d\u00e9duit de l'analyse des points pr\u00e9c\u00e9dents (macro-activit\u00e9, activit\u00e9, sc\u00e8ne, points d'interaction, \u00e9tat \u00e9motionnel, criticit\u00e9, citations).<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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N.B.<\/strong>\u00a0L'acteur principal peut \u00eatre retrac\u00e9 parmi les profils des personas, ou peut exprimer les caract\u00e9ristiques d'un utilisateur hypoth\u00e9tique en l'absence de donn\u00e9es plus pr\u00e9cises.<\/p>\n

N.B.<\/strong>\u00a0Plus la connaissance du contexte du projet est grande gr\u00e2ce \u00e0 des activit\u00e9s exploratoires et de recherche ant\u00e9rieures - telles que des activit\u00e9s d'ethnographie de projet - plus il est facile de compiler la carte. Par exemple, les activit\u00e9s, les humeurs et les citations sont plus fiables si elles proviennent d'explorations du contexte r\u00e9el du projet.<\/p>\n

N.B.<\/strong>\u00a0Le mod\u00e8le A3, t\u00e9l\u00e9chargeable sur cette page, vous permet de d\u00e9crire une exp\u00e9rience comportant jusqu'\u00e0 4 activit\u00e9s - avec des sc\u00e8nes pouvant \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9es dans un espace de la taille d'un post-it. Pour d\u00e9crire des exp\u00e9riences comportant plus de 4 activit\u00e9s, imprimez plusieurs fois le m\u00eame mod\u00e8le et utilisez-le en continu, ou t\u00e9l\u00e9chargez le mod\u00e8le au format A1.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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T\u00e9l\u00e9charger le manuel d'utilisation de l'instrument.<\/strong><\/p>\n

Vous y trouverez une introduction, des instructions pour le remplir vous-m\u00eame, quelques-uns de nos conseils pratiques, le mod\u00e8le (format A3) et un exemple de remplissage.
\nIci, vous pouvez \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger uniquement le mod\u00e8le au format A3 ou A1.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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Partagez votre exp\u00e9rience avec nous et renforcez vos comp\u00e9tences.<\/strong><\/h3>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous souhaitez partager votre exp\u00e9rience de l'utilisation de l'outil, ou si vous avez des doutes et souhaitez l'utiliser mais ne savez pas comment faire.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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    01. INS\u00c9RER VOS R\u00c9F\u00c9RENCES :<\/strong>\n\t\t<\/h6>\n\t\t

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    02. INS\u00c9RER VOTRE DEMANDE :\n\t\t<\/h6>\n\t\t