{"id":59103,"date":"2024-05-04T13:17:05","date_gmt":"2024-05-04T13:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/drlab.unitn.it\/?page_id=59103"},"modified":"2024-06-28T11:33:59","modified_gmt":"2024-06-28T11:33:59","slug":"glossario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/portfolio\/glossario\/","title":{"rendered":"Glosario"},"content":{"rendered":"
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Glosario<\/h1>\n<\/div>
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Glosario<\/h1>\n<\/div>
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Glosario<\/h1>\n<\/div>
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Glosario<\/h1>\n<\/div>
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Glosario<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>
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CARTERA<\/h4><\/div><\/a>
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Glosario<\/h4><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>
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04.<\/h3>\n

GLOSARIO
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Recopilaci\u00f3n de t\u00e9rminos esenciales para comprender algunos de los contenidos relacionados con el dise\u00f1o de servicios y el dise\u00f1o en general.<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00c1rbol de problemas<\/strong><\/h3>\n

El modelo de \"\u00e1rbol de problemas\" dise\u00f1ado por DRLab se basa en la l\u00f3gica del diagrama tradicional utilizado en contextos de proyectos de desarrollo, tanto en Europa como en el resto del mundo. El \u00e1rbol de problemas es una forma de visualizaci\u00f3n de los problemas mediante un diagrama, tambi\u00e9n llamado \"jerarqu\u00eda de problemas\", que ayuda a analizar y clarificar las relaciones causa-efecto. Este an\u00e1lisis suele presentarse en forma de diagrama y muestra, en la parte superior, los efectos de un problema y, debajo, sus causas. Se utiliza durante la fase de planificaci\u00f3n del ciclo del proyecto y es \u00fatil para desarrollar y\/o revisar un marco l\u00f3gico y obtener claridad sobre los resultados del proyecto que ser\u00e1n objeto de seguimiento.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nComisi\u00f3n Europea (2004). Project Cycle Management Guidelines: Volume 1. Bruselas: Oficina de Cooperaci\u00f3n EuropeAid. Obtenido del sitio web de la Uni\u00f3n Europea https:\/\/europa.eu\/capacity4dev\/dear-programme\/documents\/europeaid-project-cycle-management-guidelines<\/p>\n

Organizaci\u00f3n de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentaci\u00f3n (s.f.). \u00c1rbol de problemas centrado en la capacidad. Obtenido de http:\/\/www.fao.org\/capacity-development\/resources\/practical-tools\/capacity-assessment\/problem-tree-tool\/en\/<\/p>\n

Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) (2012). El Marco L\u00f3gico. Nota t\u00e9cnica, n\u00famero 2, versi\u00f3n 1.0. USAID.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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An\u00e1lisis S.W.O.T.<\/strong><\/h3>\n

El an\u00e1lisis S.W.O.T. (acr\u00f3nimo de los t\u00e9rminos ingleses strengths (puntos fuertes), weaknesses (puntos d\u00e9biles), opportunities (oportunidades) y threats (amenazas)) se utiliza para analizar los puntos fuertes y d\u00e9biles internos y las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta una organizaci\u00f3n. Esta herramienta puede utilizarse para un an\u00e1lisis general o para examinar c\u00f3mo una organizaci\u00f3n podr\u00eda abordar problemas o retos espec\u00edficos. En concreto, se centra en la relaci\u00f3n entre la organizaci\u00f3n que participa en el dise\u00f1o y los objetivos que se fija para un proyecto. De hecho, completar un an\u00e1lisis DAFO implica identificar y cartografiar los factores internos y externos que ayudan o dificultan la consecuci\u00f3n de un objetivo, al tiempo que proporciona un marco para revisar estrategias o poner a prueba una idea mientras se exploran soluciones.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nComisi\u00f3n Europea (2004). Project Cycle Management Guidelines: Volume 1. Bruselas: Oficina de Cooperaci\u00f3n EuropeAid. Obtenido del sitio web de la Uni\u00f3n Europea https:\/\/europa.eu\/capacity4dev\/dear-programme\/documents\/europeaid-project-cycle-management-guidelines<\/p>\n

Kumar, V. (2012). 101 m\u00e9todos de dise\u00f1o: Un enfoque estructurado para impulsar la innovaci\u00f3n en su organizaci\u00f3n. John Wiley & Sons.<\/p>\n

An\u00e1lisis DAFO (sin fecha). DIY Development Impact & You: Practical tools to trigger & support social innovation. Obtenido de https:\/\/diytoolkit.org\/tools\/swot-analysis-2\/<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Entre bastidores<\/strong><\/h3>\n

Las acciones entre bastidores son todas aquellas que no son visibles para el usuario final y son responsabilidad del proveedor de servicios. Son acciones distintas de las de\u00a0frontstage<\/a><\/strong>siempre visibles, y por los de los procesos de apoyo al servicio.<\/p>\n

Referencias
\n<\/strong>Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation.\u00a0Revisi\u00f3n de la gesti\u00f3n en California<\/em>, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Katzan Jr, H. (2011). Fundamentos del dise\u00f1o de servicios.\u00a0Revista de Ciencia de los Servicios (JSS)<\/em>, 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos...?<\/strong><\/h3>\n

Esta herramienta apoya el desarrollo de una t\u00e9cnica, a veces denominada m\u00e9todo de dise\u00f1o de la ideaci\u00f3n, denominada \"\u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos...?\". Se trata de una pregunta para inspirar respuestas creativas en forma de lluvia de ideas. Se utiliza cuando se dispone de datos de dise\u00f1o para apoyar una fase de ideaci\u00f3n; o cuando es necesario iterar y volver a considerar necesidades y oportunidades.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nIDEO (2015). Gu\u00eda pr\u00e1ctica del dise\u00f1o centrado en el ser humano. IDEO.org.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). Esto es dise\u00f1o de servicios haciendo: Aplicando el pensamiento de dise\u00f1o de servicios en el mundo real. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Etnograf\u00eda del dise\u00f1o<\/strong><\/h3>\n

En italiano \"etnograf\u00eda del dise\u00f1o\", es un conjunto de m\u00e9todos que se acercan y se inspiran en los m\u00e9todos de inmersi\u00f3n de la etnograf\u00eda tradicional cuyo objetivo es comprender el contexto habitual del usuario para crear empat\u00eda y\u00a0visi\u00f3n<\/a><\/strong>\u00a0dise\u00f1o. Mientras que la figura del etn\u00f3grafo se sumerge durante largos periodos en contextos y culturas concretas, la del dise\u00f1ador suele buscar informaci\u00f3n adecuada a partir de observaciones del comportamiento de las personas en muestras concretas de tiempo.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nHanington, B., y Martin, B. (2012). M\u00e9todos universales de dise\u00f1o: 100 formas de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y dise\u00f1ar soluciones eficaces. Rockport Publishers.<\/p>\n

Salvador, T., Bell, G. y Anderson, K. (1999). Etnograf\u00eda del dise\u00f1o. Design Management Journal (Serie anterior), 10(4), 35-41.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., y Holmlid, S. (2015). Etnograf\u00eda por dise\u00f1o: Sobre objetivos y artefactos mediadores. Artes y Humanidades en la Educaci\u00f3n Superior, 14(2), 134-149.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frontstage<\/strong><\/h3>\n

Las acciones \"front-stage\", o tambi\u00e9n \"on-stage\", son acciones f\u00edsicas o l\u00f3gicas realizadas por el proveedor de servicios y visibles para el usuario del servicio que definen la l\u00ednea de interacci\u00f3n entre el usuario y el servicio, entre las partes visibles e invisibles de todo el servicio (v\u00e9anse las acciones de\u00a0entre bastidores<\/a><\/strong>).<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nBitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation. California management review, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Katzan Jr, H. (2011). Aspectos esenciales del dise\u00f1o de servicios. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Entrevistas no estructuradas<\/strong><\/h3>\n

Se trata de entrevistas que, seg\u00fan la aplicaci\u00f3n de un protocolo predise\u00f1ado, no tienen una estructura que seguir para formular las preguntas y, por lo tanto, dejan una gran flexibilidad tanto al entrevistador como al entrevistado. Sin embargo, como no es posible desestructurar completamente la entrevista, se tiende a considerar la entrevista no estructurada como una conversaci\u00f3n estructurada de forma muy flexible. El papel principal del entrevistador, tras facilitar el inicio de la conversaci\u00f3n, ser\u00e1 por tanto el de permanecer como un oyente que de vez en cuando formula preguntas en favor de la aclaraci\u00f3n de lo expuesto por el entrevistado.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nBrinkmann, S. (2018). La entrevista. En N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), The Sage handbook of qualitative research. Quinta edici\u00f3n, (pp. 997-1038). Sage Publications.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Entrevistas semiestructuradas<\/strong><\/h3>\n

Se trata de entrevistas que implican la aplicaci\u00f3n de un protocolo predise\u00f1ado, que en la mayor\u00eda de los casos conlleva una estructura m\u00e1s o menos flexible\/r\u00edgida en funci\u00f3n de las expectativas de la entrevista.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nBrinkmann, S. (2018). La entrevista. En N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), The Sage handbook of qualitative research. Quinta edici\u00f3n, (pp. 997-1038). Sage Publications.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 M\u00e9todos de dise\u00f1o: Un enfoque estructurado para impulsar la innovaci\u00f3n en su organizaci\u00f3n. John Wiley & Sons.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Insight<\/strong><\/h3>\n

Traducida literalmente al italiano como \"intuici\u00f3n\", es el conjunto de informaciones procedentes de observaciones, tanto objetivas como subjetivas, que influyen e informan el proceso de dise\u00f1o sugiriendo inspiraciones \u00fatiles para la formulaci\u00f3n de una nueva perspectiva.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nGarber, J. (2014). Metodolog\u00eda de dise\u00f1o de servicios. Unidad de Innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Kolko, J. (2010). Abductive thinking and sensemaking: The drivers of design synthesis. Design issues, 26(1), 15-28.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 M\u00e9todos de dise\u00f1o: Un enfoque estructurado para impulsar la innovaci\u00f3n en su organizaci\u00f3n. John Wiley & Sons.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mapa de las partes interesadas<\/strong><\/h3>\n

Herramienta visual que, haciendo hincapi\u00e9 en la necesidad de adoptar una perspectiva sist\u00e9mica, ofrece una imagen de los agentes del sistema a nivel de funciones, agrupaciones y relaciones. El mapa de las partes interesadas, conocido internacionalmente como el mapa de las partes interesadas, se utiliza principalmente para identificar qui\u00e9nes son las partes clave que probablemente est\u00e9n interesadas en los resultados del proyecto; por lo tanto, es una herramienta que debe utilizarse a la hora de planificar, estudiar y definir el proceso del proyecto. Esta herramienta suele crearse de forma especulativa a partir del conocimiento que tiene el equipo del proyecto de todas aquellas personas que podr\u00edan tener un inter\u00e9s en el proyecto, incluida la identificaci\u00f3n de los usuarios finales, los que se beneficiar\u00e1n del proyecto, los que ostentan el poder, los que podr\u00edan verse afectados negativamente e incluso los que podr\u00edan contrarrestar los resultados del proyecto. A continuaci\u00f3n, esta especulaci\u00f3n se somete a confirmaci\u00f3n, iteraci\u00f3n, profundizaci\u00f3n y comparaci\u00f3n con distintos tipos de datos procedentes de diferentes metodolog\u00edas de dise\u00f1o exploratorio. El mapeo de las partes interesadas tambi\u00e9n sirve de apoyo en las fases posteriores del proceso de dise\u00f1o, en las que ser\u00e1 necesario definir qu\u00e9 debe satisfacer el resultado del dise\u00f1o garantizando que se tendr\u00e1n en cuenta las necesidades de las distintas partes interesadas mapeadas.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nClarkson, P.J., Coleman, R., Hosking, I., & Waller, S.D. (2011). Inclusive Design Toolkit, Segunda edici\u00f3n. Centro de Dise\u00f1o de Ingenier\u00eda, Universidad de Cambridge. Obtenido de www.inclusivedesigntoolkit.com<\/p>\n

Hanington, B.; Martin, B. (Eds.) (2012). M\u00e9todos universales de dise\u00f1o: 100 maneras de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y dise\u00f1ar soluciones eficaces. Rockport Publishers.<\/p>\n

Morelli, N., y Tollestrup, C. (2007). Nuevas t\u00e9cnicas de representaci\u00f3n para dise\u00f1ar desde una perspectiva sist\u00e9mica. En Design Inquiries, Conferencia Nordes 07<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). Esto es dise\u00f1o de servicios haciendo: Aplicando el pensamiento de dise\u00f1o de servicios en el mundo real. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mapa de ruta del usuario<\/strong><\/h3>\n

Esta herramienta permite elaborar un mapa que ayuda a comprender la experiencia que un usuario tiene con un servicio o una pol\u00edtica durante un periodo de tiempo determinado. Es una herramienta adoptada en varios sectores tambi\u00e9n conocida bajo el t\u00e9rmino \"mapa del recorrido del cliente\". En t\u00e9rminos de dise\u00f1o, la pr\u00e1ctica del mapa del recorrido del usuario se refiere a la cartograf\u00eda de la experiencia del usuario dividida en etapas. Se trata de una divisi\u00f3n del recorrido del usuario en componentes con el fin de obtener informaci\u00f3n sobre problemas que, al mismo tiempo, pueden representar oportunidades de innovaci\u00f3n a trav\u00e9s del dise\u00f1o.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nOficina del Gabinete (2016). Conjunto de herramientas para la elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas abiertas. Gobierno del Reino Unido. Obtenido de https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Hanington, B., y Martin, B. (2012). M\u00e9todos universales de dise\u00f1o: 100 formas de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y dise\u00f1ar soluciones eficaces. Rockport Publishers.<\/p>\n

Meroni, A., y Sangiorgi, D. (2011). Dise\u00f1o para servicios. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1), 2-5.<\/p>\n

Stickdorn, M. y Schneider, J. (2011). Esto es Service Design Thinking: Conceptos b\u00e1sicos - Herramientas - Casos. \u00c1msterdam, Pa\u00edses Bajos: BIS Publishers.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mapa del sistema<\/strong><\/h3>\n

Un mapa del sistema es una representaci\u00f3n visual o f\u00edsica de los principales componentes del sistema en el que est\u00e1 integrada una organizaci\u00f3n, un servicio o un producto f\u00edsico o digital. El t\u00e9rmino \"mapa del sistema\" puede englobar varias visualizaciones que a menudo se basan en la teor\u00eda de sistemas y\/o el pensamiento sist\u00e9mico. En el dise\u00f1o de servicios, al visualizar las principales interacciones y flujos entre las principales organizaciones asociadas y los usuarios finales, el mapa del sistema es una herramienta visual utilizada para dibujar y representar el modelo de trabajo del sistema de servicios.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nMeroni, A., y Sangiorgi, D. (2011). Dise\u00f1o para servicios. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., & Holmlid, S. (2011). Service design visualisations meet service theory: strengths, weaknesses and perspectives. Actas de Art & Science of Service, San Jos\u00e9, California.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). Esto es dise\u00f1o de servicios haciendo: Aplicando el pensamiento de dise\u00f1o de servicios en el mundo real. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Matriz de conocimientos<\/strong><\/h3>\n

Esta matriz es una herramienta sencilla para canalizar un flujo de ideas que surgen en una fase exploratoria de brainstorming, a partir de una o varias preguntas que desencadenan esta fase, hacia una identificaci\u00f3n inicial de\u00a0visi\u00f3n<\/a><\/strong>\u00a0proyectos.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nGarber, J. (2014). Metodolog\u00eda de dise\u00f1o de servicios. Unidad de Innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Kolko, J. (2010). Abductive thinking and sensemaking: The drivers of design synthesis. Design issues, 26(1), 15-28.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 M\u00e9todos de dise\u00f1o: Un enfoque estructurado para impulsar la innovaci\u00f3n en su organizaci\u00f3n. John Wiley & Sons.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Personas<\/strong><\/h3>\n

En un proceso de dise\u00f1o, las personas permiten analizar los tipos de usuarios potenciales y organizarlos seg\u00fan conjuntos de atributos compartidos. Es \u00fatil pensar en el perfil de las personas como un tipo de personalidad; no un estereotipo, sino un arquetipo basado en investigaciones reales. Representa a un grupo concreto de personas, como un grupo de usuarios, un segmento de mercado, un subconjunto de empleados o cualquier otro grupo de partes interesadas. Se basa en investigaciones realizadas previamente en el proceso de dise\u00f1o, o en las que \u00e9ste se inspira. En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, consiste en construir un n\u00famero finito de perfiles de personas que consoliden descripciones arquet\u00edpicas del comportamiento de los usuarios en perfiles para concretar el enfoque del dise\u00f1o, poner a prueba el escenario y simplificar la comunicaci\u00f3n a nivel de dise\u00f1o. La construcci\u00f3n de un n\u00famero finito de personajes permite centrarse mejor en sus caracter\u00edsticas y necesidades con respecto al enfoque del proyecto, resumiendo tambi\u00e9n eficazmente la diversidad de usuarios. En la elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas, las personas se consideran personajes, usuarios ficticios, creados para representar a las distintas personas que pueden utilizar una determinada pol\u00edtica o pueden verse influidas por ella.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nOficina del Gabinete (2016). Conjunto de herramientas para la elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas abiertas. Gobierno del Reino Unido. Obtenido de https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Clarkson, P.J., Coleman, R., Hosking, I., & Waller, S.D. (2011). Inclusive Design Toolkit, Segunda edici\u00f3n. Centro de Dise\u00f1o de Ingenier\u00eda, Universidad de Cambridge. Obtenido de www.inclusivedesigntoolkit.com<\/p>\n

Hanington, B., y Martin, B. (2012). M\u00e9todos universales de dise\u00f1o: 100 formas de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y dise\u00f1ar soluciones eficaces. Rockport Publishers.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 M\u00e9todos de dise\u00f1o: Un enfoque estructurado para impulsar la innovaci\u00f3n en su organizaci\u00f3n. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). Esto es dise\u00f1o de servicios haciendo: Aplicando el pensamiento de dise\u00f1o de servicios en el mundo real. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Creaci\u00f3n de prototipos<\/strong><\/h3>\n

La creaci\u00f3n de prototipos es un conjunto de acciones para ensayar, probar y verificar ideas antes de crear otras acciones piloto. En contextos de elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas, la creaci\u00f3n de prototipos es especialmente importante en la fase inicial del desarrollo de pol\u00edticas, desde el momento en que un problema no est\u00e1 definido, o incluso desde el momento en que hay muchas soluciones posibles y el coste de cambiar de idea es bajo. Mientras que en otros contextos, el prototipo representa una de las \u00faltimas acciones del proceso de dise\u00f1o, donde antes de que un nuevo proyecto entre en un r\u00e9gimen de uso real, se prueban sus caracter\u00edsticas, funcionalidades y otros indicadores \u00fatiles para comprender c\u00f3mo mejorar el resultado final. Se trata, por tanto, de una concreci\u00f3n tangible de una idea de dise\u00f1o que puede adoptar diversas formas m\u00e1s o menos fieles a c\u00f3mo debe realizarse realmente una idea de dise\u00f1o. De hecho, los prototipos de dise\u00f1o se definen en funci\u00f3n de su nivel de fidelidad o acabado; los prototipos de baja fidelidad suelen utilizarse en las fases de ideaci\u00f3n del proceso y a menudo adoptan la forma de bocetos conceptuales, storyboards. Adem\u00e1s, decidir el enfoque adecuado para la creaci\u00f3n de prototipos depende de las preguntas a las que haya que dar respuesta, la fase del proyecto y los recursos disponibles; tambi\u00e9n en funci\u00f3n de esto, los prototipos pueden adoptar muchas formas, desde simples modelos f\u00edsicos hasta juegos de rol y modelos digitales o f\u00edsicos m\u00e1s elaborados.
\nEn funci\u00f3n de estas variables, de la finalidad del dise\u00f1o y de la especificidad del objetivo para el que se necesita un prototipo, existen diversas t\u00e9cnicas, m\u00e9todos y herramientas definidos en el \u00e1mbito del prototipado; como -a modo de ejemplo-\u00a0Prototipo de comportamiento<\/em>,\u00a0Prototipos conceptuales<\/em>,\u00a0FASPE (prototipado r\u00e1pido de servicios y simulaci\u00f3n para evaluaci\u00f3n)<\/em>,\u00a0Prototipos exploratorios,<\/em>\u00a0Prototipos en vivo,<\/em>\u00a0Micropanor\u00e1mica<\/em>,\u00a0Prototipos organizativos<\/em>,\u00a0Prototipos de servicios<\/em>,\u00a0Prototipos lentos<\/em>\u00a0- s\u00f3lo por nombrar algunos.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nBotsch, M. (2008). Prototipo. En M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design dictionary: Perspectives on design terminology (pp. 317). Basilea: Birkh\u00e4user.<\/p>\n

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Meroni, A., y Sangiorgi, D. (2011). Dise\u00f1o para servicios. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Murray, R., Caulier-Grice, J., & Mulgan, G. (2010). El libro abierto de la innovaci\u00f3n social. Londres: National endowment for science, technology and the arts.<\/p>\n

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Escenario conceptual de dise\u00f1o<\/strong><\/h3>\n

El escenario es una herramienta narrativa cuyo principal objetivo es hacer expl\u00edcitas y concretas las ideas del proyecto visualizando las futuras formas en que se utilizar\u00e1 el resultado del proyecto. El escenario de dise\u00f1o puede representarse de diferentes maneras y, por tanto, con diferentes t\u00e9cnicas. Esto se debe tambi\u00e9n a que son muchos los contextos en los que se ha utilizado, experimentado y debatido el concepto de \"escenario\", al igual que son muchos los significados que puede adoptar el t\u00e9rmino \"escenario\" junto con el de \"dise\u00f1o\". Sin embargo, cuando se habla de escenarios y herramientas derivadas, se tiende a trazar un contexto, una escena futura, un panorama de soluciones.\u00a0Escenarios de dise\u00f1o (DOS)<\/em>,\u00a0dise\u00f1o basado en escenarios<\/em>,\u00a0Escenario dirigido por objetivos<\/em>,\u00a0planificaci\u00f3n de escenarios<\/em>son s\u00f3lo algunas de las formas en que pueden identificarse escenarios \u00fatiles para los fines del proyecto. Sin embargo, aqu\u00ed se propone una herramienta f\u00e1cil de usar que ayuda a explorar y visualizar los conceptos del proyecto y a alimentar los debates sobre ellos en el seno del equipo del proyecto y sus partes interesadas. Al visualizar los conceptos como escenarios, es posible poner de relieve cuestiones que no surgieron durante las fases previas del proyecto y, desde esta perspectiva, es como si funcionaran como una prueba inicial de los conceptos en el campo real.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nCarroll, J. M. (2000). Making use: scenario-based design of human-computer interactions. MIT press.<\/p>\n

Goodwin, K. (2011). Dise\u00f1ar para la era digital: C\u00f3mo crear productos y servicios centrados en el ser humano. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Hanington, B., y Martin, B. (2012). M\u00e9todos universales de dise\u00f1o: 100 formas de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y dise\u00f1ar soluciones eficaces. Rockport Publishers.<\/p>\n

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Manzini, E. (2003). Escenarios de bienestar sostenible. Documentos de filosof\u00eda del dise\u00f1o, 1(1), 5-21.<\/p>\n

Manzini, E., J\u00e9gou, F., Meroni, A., (2006) Design oriented scenarios: Generating new shared visions of sustainable product service systems. En Design for Sustainability a practical approach for Developing Economies. Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, Dutch Delft University of Technology.<\/p>\n

Rabin M.D. (2008). Planificaci\u00f3n de escenarios. En M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design dictionary: Perspectives on design terminology (pp. 348-349). Basilea: Birkh\u00e4user.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Hoja de etnograf\u00eda del proyecto<\/strong><\/h3>\n

Herramienta de proyecto dise\u00f1ada por el equipo del DRLab para apoyar la planificaci\u00f3n de las actividades etnogr\u00e1ficas del proyecto (etnograf\u00eda del dise\u00f1o<\/a><\/strong>).<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nHanington, B., y Martin, B. (2012). M\u00e9todos universales de dise\u00f1o: 100 formas de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y dise\u00f1ar soluciones eficaces. Rockport Publishers.<\/p>\n

Salvador, T., Bell, G. y Anderson, K. (1999). Etnograf\u00eda del dise\u00f1o. Design Management Journal (Serie anterior), 10(4), 35-41.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., y Holmlid, S. (2015). Etnograf\u00eda por dise\u00f1o: Sobre objetivos y artefactos mediadores. Artes y Humanidades en la Educaci\u00f3n Superior, 14(2), 134-149.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Placa de prototipos<\/strong><\/h3>\n

El \"tablero de prototipos\" es una herramienta dise\u00f1ada por DRLab para apoyar acciones pr\u00e1cticas de\u00a0creaci\u00f3n de prototipos<\/a><\/strong>\u00a0en el proyecto con directrices que permitan, por un lado, elaborar una hoja de ruta de las acciones necesarias y desarrollar y utilizar un prototipo y, por otro, comprobar el estado de las condiciones b\u00e1sicas para desarrollar el prototipo.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nBotsch, M. (2008). Prototipo. En M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design dictionary: Perspectives on design terminology (pp. 317). Basilea: Birkh\u00e4user.<\/p>\n

Oficina del Gabinete (2016). Conjunto de herramientas para la elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas abiertas. Gobierno del Reino Unido. Obtenido de https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Comisi\u00f3n Europea (2013). Gu\u00eda de la innovaci\u00f3n social. DG Pol\u00edtica Regional y Urbana y DG Empleo, Asuntos Sociales e Inclusi\u00f3n de la Comisi\u00f3n Europea.<\/p>\n

Hanington, B., y Martin, B. (2012). M\u00e9todos universales de dise\u00f1o: 100 formas de investigar problemas complejos, desarrollar ideas innovadoras y dise\u00f1ar soluciones eficaces. Rockport Publishers.<\/p>\n

IDEO (2015). Gu\u00eda pr\u00e1ctica del dise\u00f1o centrado en el ser humano. IDEO.org.<\/p>\n

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Kimbell, L., y Bailey, J. (2017). La creaci\u00f3n de prototipos y el nuevo esp\u00edritu de la formulaci\u00f3n de pol\u00edticas. CoDesign, 13(3), 214-226.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 M\u00e9todos de dise\u00f1o: Un enfoque estructurado para impulsar la innovaci\u00f3n en su organizaci\u00f3n. John Wiley & Sons.<\/p>\n

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Resumen del servicio<\/strong><\/h3>\n

Esta herramienta se conoce internacionalmente como \"service blueprint\". Es decir, un sistema que permite trazar la estructura de un servicio de forma objetiva y expl\u00edcita. T\u00e9cnicamente, se trata de un diagrama de flujo utilizado para describir el dise\u00f1o de un proceso de servicio que opera en dos niveles, a saber, sobre c\u00f3mo el dise\u00f1ador y el cliente trabajan juntos para establecer el objetivo del dise\u00f1o; y sobre los pasos que el cliente dar\u00e1 para recibir el servicio.
\nEn la pr\u00e1ctica, esta herramienta permite una representaci\u00f3n hol\u00edstica de un servicio para gestionar la complejidad del sistema de servicios. Partiendo de la perspectiva del usuario, se traza un mapa de la experiencia del servicio y, a continuaci\u00f3n, se a\u00f1aden las acciones y procesos que la organizaci\u00f3n debe llevar a cabo para respaldar dicha experiencia. Aunque no existe un anteproyecto de servicio est\u00e1ndar con un lenguaje visual y una terminolog\u00eda com\u00fanmente acordados, hay una tendencia creciente a considerar ciertas \u00e1reas presentes de forma consistente en esta herramienta. A saber, el \u00e1rea relativa a la experiencia del usuario, el \u00e1rea que describe las interacciones frontales y el \u00e1rea que describe las interacciones basales; y las dos \u00faltimas, a su vez, describen la l\u00ednea de visi\u00f3n que separa las acciones visibles para el usuario de las invisibles. Seg\u00fan algunas perspectivas, el anteproyecto de servicio puede entenderse como una extensi\u00f3n del\u00a0mapa de ruta del usuario<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nBitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: a practical technique for service innovation. California management review, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Meroni, A., y Sangiorgi, D. (2011). Dise\u00f1o para servicios. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Katzan Jr, H. (2011). Aspectos esenciales del dise\u00f1o de servicios. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n

Polaine, A., L\u00f8vlie, L., y Reason, B. (2013). Dise\u00f1o de servicios: De la percepci\u00f3n a la inspiraci\u00f3n. Rosenfeld media.<\/p>\n

Shostack, G. L. (1982). C\u00f3mo dise\u00f1ar un servicio. European journal of Marketing, 16(1), 49-63.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). Esto es dise\u00f1o de servicios haciendo: Aplicando el pensamiento de dise\u00f1o de servicios en el mundo real. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Partes interesadas<\/strong><\/h3>\n

En italiano \"portatore di interesse\" es un individuo o instituci\u00f3n que directa o indirectamente, positiva o negativamente, influye o puede ser influido por un proyecto o programa.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nComisi\u00f3n Europea (2004). Project Cycle Management Guidelines: Volume 1. Bruselas: Oficina de Cooperaci\u00f3n EuropeAid. Obtenido del sitio web de la Uni\u00f3n Europea https:\/\/ec.europa.eu\/europeaid\/sites\/devco\/files\/methodology-aiddelivery-methods-project-cycle-management-200403_en_2.pdf<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Punto de contacto<\/strong><\/h3>\n

En italiano, \"punto de contacto\" es aquel punto de interacci\u00f3n entre el usuario y el servicio que act\u00faa como elemento de intercambio de informaci\u00f3n entre el proveedor y el usuario del servicio. Este tipo de intercambio, de contacto, puede expresarse de distintas formas; las m\u00e1s conocidas son las que consideran una interacci\u00f3n de persona a persona o de persona a alguna forma de tecnolog\u00eda (por ejemplo, una aplicaci\u00f3n Web). Intensidad y duraci\u00f3n son las dos m\u00e9tricas de los puntos de contacto; la primera es el n\u00famero de puntos de contacto en el proceso que caracterizan el servicio, la segunda es la duraci\u00f3n de los distintos puntos de contacto medida en funci\u00f3n del tiempo.<\/p>\n

Referencias<\/strong>
\nKatzan Jr, H. (2011). Aspectos esenciales del dise\u00f1o de servicios. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Volver a la:<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/span>Cartera<\/span><\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Glossario Glossario Glossario Glossario Glossario PORTFOLIO Glossario 04. GLOSSARIO Raccolta di termini essenziali per la comprensione di alcuni dei contenuti relativi il service design e la progettazione in genere Albero...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":337,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-59103","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59103"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60515,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103\/revisions\/60515"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}