Caja de herramientas
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Un mapa del sistema es una representación sintética que muestra en una sola imagen todos los actores que intervienen en un servicio/sistema y todas las relaciones que los unen (por ejemplo, flujos de materiales, energía, información, recursos económicos, documentos). El mapa destaca los componentes y funciones del servicio/sistema, que están interconectados, poniendo de relieve el valor de su interacción.
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Consejos
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Instrucciones de compilación
Prólogo. Un mapa del sistema eficaz se basa en datos de investigación. Antes de elaborar el mapa, ponga estos datos a disposición del grupo de trabajo.
1. Indique el título del proyecto. Indique el objetivo de la cartografía.
2. Haz una lista de los actores que potencialmente pueden formar parte del sistema que quieres visualizar. Haz una lista de los actores primarios y secundarios: los usuarios, los actores principales que prestan el servicio, los socios, los proveedores secundarios y todas las entidades e instituciones que intervienen de forma menos directa. Representa a cada uno de ellos con un icono que indique su papel y la actividad principal que realiza dentro del sistema.
3. Defina una leyenda con iconos de actores, posibles colores de reconocimiento, posibles iconos y/o símbolos que representen enlaces y relaciones.
4. Definir la posición de los actores en el mapa según las prioridades y los niveles de interés desde el centro. El más alejado del centro sigue teniendo un papel en el sistema, pero ocupa un nivel secundario.
5. Identificar los flujos y relaciones entre actores divididos en principales y secundarios. Represéntalos de forma diferente según el tipo: por ejemplo, flujos económicos, flujos de materiales, flujos de información. Esto permite visualizar las relaciones y vínculos en relación con el conjunto del sistema. Indicar el punto de partida de la secuencia de flujos; numerarlos y describirlos de forma concisa.
N.B. Agrupar a los actores facilita la comprensión de la organización de los actores en su sistema. Utilizar post-its para gestionar la posición de los grupos, subgrupos o actores individuales facilita el debate y el proceso iterativo en la construcción del mapa.
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En el interior encontrará una introducción, instrucciones para cumplimentarlo usted mismo, algunos de nuestros consejos prácticos, la plantilla (formato A3) y un ejemplo de cómo rellenarlo.
Aquí también puede descargar sólo la plantilla en formato A3 o A1.
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