{"id":59103,"date":"2024-05-04T13:17:05","date_gmt":"2024-05-04T13:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/drlab.unitn.it\/?page_id=59103"},"modified":"2024-06-28T11:33:59","modified_gmt":"2024-06-28T11:33:59","slug":"glossario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/portfolio\/glossario\/","title":{"rendered":"Glossar"},"content":{"rendered":"
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Glossar<\/h1>\n<\/div>
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PORTFOLIO<\/h4><\/div><\/a>
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Glossar<\/h4><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>
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04.<\/h3>\n

GLOSSAR
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Sammlung wesentlicher Begriffe zum Verst\u00e4ndnis einiger Inhalte im Zusammenhang mit Dienstleistungsdesign und Design im Allgemeinen<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Problem-Baum<\/strong><\/h3>\n

Das von DRLab entwickelte \"Problembaum\"-Modell basiert auf der Logik des traditionellen Diagramms, das im Rahmen von Entwicklungsprojekten sowohl in Europa als auch weltweit verwendet wird. Der Problembaum ist eine Form der Visualisierung von Problemen mit Hilfe eines Diagramms, auch \"Problemhierarchie\" genannt, die zur Analyse und Verdeutlichung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen beitr\u00e4gt. Diese Analyse wird im Allgemeinen in Diagrammform dargestellt und zeigt oben die Auswirkungen eines Problems und unten seine Ursachen. Sie wird in der Planungsphase des Projektzyklus verwendet und ist n\u00fctzlich, um einen logischen Rahmen zu entwickeln und\/oder zu \u00fcberpr\u00fcfen und Klarheit \u00fcber die zu \u00fcberwachenden Projektergebnisse zu erhalten.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nEurop\u00e4ische Kommission (2004). Projektzyklusmanagement-Leitlinien: Band 1. Br\u00fcssel: Amt f\u00fcr Zusammenarbeit EuropeAid. Abgerufen von der Website der Europ\u00e4ischen Union https:\/\/europa.eu\/capacity4dev\/dear-programme\/documents\/europeaid-project-cycle-management-guidelines<\/p>\n

Ern\u00e4hrungs- und Landwirtschaftsorganisation der Vereinten Nationen (n.d.). Kapazit\u00e4tsorientierter Problembaum. Abrufbar unter http:\/\/www.fao.org\/capacity-development\/resources\/practical-tools\/capacity-assessment\/problem-tree-tool\/en\/<\/p>\n

Agentur der Vereinigten Staaten f\u00fcr internationale Entwicklung (USAID) (2012). Der logische Rahmen. Technical Note, Number 2, Version 1.0. USAID.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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S.W.O.T.-Analyse<\/strong><\/h3>\n

Die S.W.O.T.-Analyse - ein Akronym f\u00fcr die Begriffe St\u00e4rken, Schw\u00e4chen, Chancen und Bedrohungen - wird verwendet, um die internen St\u00e4rken und Schw\u00e4chen sowie die externen Chancen und Bedrohungen einer Organisation zu analysieren. Dieses Instrument kann f\u00fcr eine allgemeine Analyse verwendet werden oder um zu untersuchen, wie eine Organisation spezifische Probleme oder Herausforderungen angehen k\u00f6nnte. Es konzentriert sich insbesondere auf die Beziehung zwischen der an der Gestaltung beteiligten Organisation und den Zielen, die sie sich f\u00fcr ein Projekt setzt. Bei der Durchf\u00fchrung einer SWOT-Analyse werden interne und externe Faktoren, die das Erreichen eines Ziels f\u00f6rdern oder behindern, identifiziert und kartiert.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nEurop\u00e4ische Kommission (2004). Projektzyklusmanagement-Leitlinien: Band 1. Br\u00fcssel: Amt f\u00fcr Zusammenarbeit EuropeAid. Abgerufen von der Website der Europ\u00e4ischen Union https:\/\/europa.eu\/capacity4dev\/dear-programme\/documents\/europeaid-project-cycle-management-guidelines<\/p>\n

Kumar, V. (2012). 101 Designmethoden: Ein strukturierter Ansatz zur F\u00f6rderung von Innovationen in Ihrem Unternehmen. John Wiley & Sons.<\/p>\n

SWOT-Analyse (n.d.). DIY Development Impact & You: Praktische Werkzeuge zur Ausl\u00f6sung und Unterst\u00fctzung sozialer Innovation. Abrufbar unter https:\/\/diytoolkit.org\/tools\/swot-analysis-2\/<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Hinter den Kulissen<\/strong><\/h3>\n

Backstage-Aktionen sind alle Aktionen, die f\u00fcr den Endbenutzer nicht sichtbar sind und in der Verantwortung des Dienstanbieters liegen. Dies sind andere Aktionen als die von\u00a0frontstage<\/a><\/strong>immer sichtbar sind, und von denen der Service-Support-Prozesse.<\/p>\n

Referenzen
\n<\/strong>Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service Blueprinting: eine praktische Technik f\u00fcr die Dienstleistungsinnovation.\u00a0Managementbewertung in Kalifornien<\/em>, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Katzan Jr., H. (2011). Grundlagen des Dienstleistungsdesigns.\u00a0Zeitschrift f\u00fcr Dienstleistungswissenschaft (JSS)<\/em>, 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnten wir...?<\/strong><\/h3>\n

Dieses Tool unterst\u00fctzt die Entwicklung einer Technik, die manchmal auch als Designmethode der Ideenfindung bezeichnet wird: \"Wie k\u00f6nnten wir...?\". Dabei handelt es sich um eine Frage, die zu kreativen Antworten in Form eines Brainstormings anregen soll. Sie wird verwendet, wenn Designdaten zur Unterst\u00fctzung einer Ideenfindungsphase zur Verf\u00fcgung stehen oder wenn es notwendig ist, zu iterieren und zur\u00fcckzukehren, um Bed\u00fcrfnisse und M\u00f6glichkeiten zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nIDEO (2015). Der Leitfaden f\u00fcr menschenzentriertes Design. IDEO.org.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Design-Ethnographie<\/strong><\/h3>\n

Die italienische \"Design-Ethnographie\" ist eine Reihe von Methoden, die sich an die Immersionsmethoden der traditionellen Ethnographie ann\u00e4hern und von diesen inspiriert sind. Ihr Ziel ist es, den gew\u00f6hnlichen Kontext des Nutzers zu verstehen, um Empathie zu schaffen und\u00a0Einblick<\/a><\/strong>\u00a0Design. W\u00e4hrend die Figur des Ethnographen \u00fcber lange Zeitr\u00e4ume in bestimmte Kontexte und Kulturen eintaucht, sucht die Figur des Designers im Allgemeinen nach angemessenen Informationen aus der Beobachtung des Verhaltens von Menschen in bestimmten Zeitabschnitten.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nHanington, B., & Martin, B. (2012). Universelle Designmethoden: 100 Wege, komplexe Probleme zu erforschen, innovative Ideen zu entwickeln und effektive L\u00f6sungen zu entwerfen. Rockport Publishers.<\/p>\n

Salvador, T., Bell, G., & Anderson, K. (1999). Design-Ethnographie. Design Management Journal (Former Series), 10(4), 35-41.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., & Holmlid, S. (2015). Ethnography by design: On goals and mediating artefacts. Arts and Humanities in Higher Education, 14(2), 134-149.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Vorderb\u00fchne<\/strong><\/h3>\n

Front-Stage\"- oder auch \"On-Stage\"-Aktionen sind physische oder logische Aktionen, die vom Diensteanbieter durchgef\u00fchrt werden und f\u00fcr den Nutzer des Dienstes sichtbar sind und die die Interaktionslinie zwischen Nutzer und Dienst, zwischen sichtbaren und unsichtbaren Teilen des gesamten Dienstes definieren (siehe Aktionen von\u00a0Backstage<\/a><\/strong>).<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nBitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service Blueprinting: eine praktische Technik f\u00fcr Dienstleistungsinnovationen. California Management Review, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Katzan Jr., H. (2011). Essentials of service design. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Unstrukturierte Interviews<\/strong><\/h3>\n

Dabei handelt es sich um Interviews, die nach einem vorgefertigten Protokoll gef\u00fchrt werden und bei denen die Fragen nicht strukturiert sind, so dass sowohl dem Interviewer als auch dem Befragten ein gro\u00dfer Spielraum bleibt. Da jedoch eine vollst\u00e4ndige Entstrukturierung des Interviews nicht m\u00f6glich ist, besteht die Tendenz, das unstrukturierte Interview als ein sehr flexibel strukturiertes Gespr\u00e4ch zu betrachten. Die Hauptrolle des Interviewers wird daher darin bestehen, nach der Er\u00f6ffnung des Gespr\u00e4chs ein Zuh\u00f6rer zu bleiben, der gelegentlich Fragen stellt, um zu kl\u00e4ren, was der Befragte gerade sagt.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nBrinkmann, S. (2018). The interview. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), The Sage handbook of qualitative research. Fifth Edition, (pp. 997-1038). Sage Publications.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Halbstrukturierte Interviews<\/strong><\/h3>\n

Dabei handelt es sich um Befragungen, bei denen ein vorgefertigtes Protokoll angewandt wird, das in den meisten F\u00e4llen eine mehr oder weniger flexible\/starre Struktur je nach den Erwartungen an die Befragung aufweist.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nBrinkmann, S. (2018). The interview. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), The Sage handbook of qualitative research. Fifth Edition, (pp. 997-1038). Sage Publications.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organisation. John Wiley & Sons.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Einsicht<\/strong><\/h3>\n

W\u00f6rtlich ins Italienische \u00fcbersetzt bedeutet Intuition\" die Gesamtheit der Informationen aus objektiven und subjektiven Beobachtungen, die den Designprozess beeinflussen und informieren, indem sie Inspirationen liefern, die f\u00fcr die Formulierung einer neuen Perspektive n\u00fctzlich sind.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nGarber, J. (2014). Methodik des Dienstleistungsdesigns. Innovation Unit.<\/p>\n

Kolko, J. (2010). Abduktives Denken und Sensemaking: Die Triebkr\u00e4fte der Designsynthese. Design Issues, 26(1), 15-28.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organisation. John Wiley & Sons.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Karte der Interessengruppen<\/strong><\/h3>\n

Ein visuelles Instrument, das die Notwendigkeit einer Systemperspektive betont und ein Bild der Akteure im System auf der Ebene der Rollen, Gruppierungen und Beziehungen vermittelt. Die Stakeholder-Map, die international auch als Stakeholder Map bezeichnet wird, dient in erster Linie dazu, die Hauptakteure zu identifizieren, die an den Projektergebnissen interessiert sein k\u00f6nnten; sie ist daher ein Instrument, das in der Planungs-, Studien- und Definitionsphase des Projektprozesses eingesetzt wird. Dieses Instrument wird oft spekulativ auf der Grundlage des Wissens des Projektteams \u00fcber alle Personen erstellt, die ein Interesse an dem Projekt haben k\u00f6nnten, einschlie\u00dflich der Identifizierung der Endnutzer, derjenigen, die von dem Projekt profitieren werden, derjenigen, die Macht haben, derjenigen, die negativ betroffen sein k\u00f6nnten, und sogar derjenigen, die den Projektergebnissen entgegenwirken k\u00f6nnten. Diese Spekulationen werden dann best\u00e4tigt, wiederholt, vertieft und mit verschiedenen Arten von Daten verglichen, die aus unterschiedlichen explorativen Designmethoden stammen. Das Stakeholder-Mapping unterst\u00fctzt auch die sp\u00e4teren Phasen des Entwurfsprozesses, in denen definiert werden muss, was das Entwurfsergebnis erf\u00fcllen muss, indem sichergestellt wird, dass die Bed\u00fcrfnisse der verschiedenen erfassten Stakeholder ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nClarkson, P.J., Coleman, R., Hosking, I., & Waller, S.D. (2011). Inclusive Design Toolkit, Zweite Ausgabe. Engineering Design Centre, Universit\u00e4t von Cambridge. Abrufbar unter www.inclusivedesigntoolkit.com.<\/p>\n

Hanington, B.; Martin, B. (Eds.) (2012). Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Rockport Publishers.<\/p>\n

Morelli, N., & Tollestrup, C. (2007). Neue Repr\u00e4sentationstechniken f\u00fcr das Entwerfen in einer systemischen Sichtweise. In Design Inquiries, Nordes 07 Konferenz<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benutzer-Routenplan<\/strong><\/h3>\n

Dieses Tool erm\u00f6glicht eine Kartierung, die dabei hilft, die Erfahrungen eines Nutzers mit einem Dienst oder einer Ma\u00dfnahme \u00fcber einen bestimmten Zeitraum hinweg zu verstehen. Es handelt sich um ein Instrument, das in mehreren Sektoren eingesetzt wird und auch unter dem Begriff \"Customer Journey Map\" bekannt ist. In Bezug auf das Design bezieht sich die Praxis des User Journey Mapping auf die Abbildung der Benutzererfahrung, die in Schritte unterteilt ist. Eine Unterteilung der User Journey in Komponenten, um Erkenntnisse \u00fcber Probleme zu gewinnen, die gleichzeitig Chancen f\u00fcr Innovationen durch Design darstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nKabinettsamt (2016). Open Policy Making Toolkit. UK Government. Abrufbar unter https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universelle Designmethoden: 100 Wege, komplexe Probleme zu erforschen, innovative Ideen zu entwickeln und effektive L\u00f6sungen zu entwerfen. Rockport Publishers.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design f\u00fcr Dienstleistungen. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Richardson, A. (2010). Verwendung von Customer Journey Maps zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Harvard Business Review, 15(1), 2-5.<\/p>\n

Stickdorn, M. und Schneider, J. (2011). Das ist Service Design Thinking: Grundlagen - Werkzeuge - F\u00e4lle. Amsterdam, Die Niederlande: BIS Publishers.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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System Karte<\/strong><\/h3>\n

Eine Systemkarte ist eine visuelle oder physische Darstellung der Hauptkomponenten des Systems, in das eine Organisation, eine Dienstleistung oder ein physisches oder digitales Produkt eingebettet ist. Der Begriff \"Systemkarte\" kann verschiedene Visualisierungen umfassen, die h\u00e4ufig auf der Systemtheorie und\/oder dem Systemdenken basieren. In der Dienstleistungsentwicklung ist die Systemkarte ein visuelles Werkzeug, mit dem die wichtigsten Interaktionen und Abl\u00e4ufe zwischen wichtigen Partnerorganisationen und Endnutzern visualisiert werden, um das Arbeitsmodell des Dienstleistungssystems zu zeichnen und darzustellen.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nMeroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design f\u00fcr Dienstleistungen. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., & Holmlid, S. (2011). Service Design Visualisierungen treffen auf Servicetheorie: St\u00e4rken, Schw\u00e4chen und Perspektiven. Proceedings of Art & Science of Service, San Jose, Kalifornien.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Matrix der Erkenntnisse<\/strong><\/h3>\n

Diese Matrix ist ein einfaches Instrument zur Kanalisierung des Ideenflusses, der in einer explorativen Brainstorming-Phase entsteht, von einer oder mehreren Fragen, die diese Phase ausl\u00f6sen, hin zu einer ersten Identifizierung von\u00a0Einblick<\/a><\/strong>\u00a0Projekte.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nGarber, J. (2014). Methodik des Dienstleistungsdesigns. Innovation Unit.<\/p>\n

Kolko, J. (2010). Abduktives Denken und Sensemaking: Die Triebkr\u00e4fte der Designsynthese. Design Issues, 26(1), 15-28.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organisation. John Wiley & Sons.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Personas<\/strong><\/h3>\n

In einem Designprozess erm\u00f6glichen Personas die Analyse der Typen potenzieller Nutzer und ihre Einteilung nach gemeinsamen Eigenschaften. Es ist sinnvoll, sich das Personas-Profil als einen Pers\u00f6nlichkeitstyp vorzustellen; kein Stereotyp, sondern ein Archetyp, der auf realen Untersuchungen beruht. Er repr\u00e4sentiert eine bestimmte Gruppe von Menschen, z. B. eine Benutzergruppe, ein Marktsegment, eine Untergruppe von Mitarbeitern oder eine andere Interessengruppe. Er basiert auf Untersuchungen, die zuvor im Designprozess durchgef\u00fchrt wurden oder auf die sich der Designprozess st\u00fctzt. In der Praxis geht es darum, eine begrenzte Anzahl von Personas-Profilen zu erstellen, die archetypische Beschreibungen des Nutzerverhaltens zu Profilen zusammenfassen, um den Designfokus zu konkretisieren, das Szenario zu testen und die Kommunikation auf der Designebene zu vereinfachen. Die Erstellung einer begrenzten Anzahl von Personas erm\u00f6glicht eine bessere Fokussierung auf ihre Eigenschaften und Bed\u00fcrfnisse in Bezug auf den Projektfokus und fasst auch die Vielfalt der Nutzer effektiv zusammen. In der Politikgestaltung werden Personas als Charaktere betrachtet, als fiktive Nutzer, die die verschiedenen Personen repr\u00e4sentieren, die eine bestimmte Politik nutzen oder von ihr beeinflusst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nKabinettsamt (2016). Open Policy Making Toolkit. UK Government. Abrufbar unter https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Clarkson, P.J., Coleman, R., Hosking, I., & Waller, S.D. (2011). Inclusive Design Toolkit, Zweite Ausgabe. Engineering Design Centre, Universit\u00e4t von Cambridge. Abrufbar unter www.inclusivedesigntoolkit.com.<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universelle Designmethoden: 100 Wege, komplexe Probleme zu erforschen, innovative Ideen zu entwickeln und effektive L\u00f6sungen zu entwerfen. Rockport Publishers.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organisation. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prototyping<\/strong><\/h3>\n

Prototyping ist eine Reihe von Ma\u00dfnahmen zum Ausprobieren, Testen und \u00dcberpr\u00fcfen von Ideen, bevor weitere Pilotma\u00dfnahmen durchgef\u00fchrt werden. In politischen Kontexten ist das Prototyping besonders wichtig in der Anfangsphase der Politikentwicklung, wenn ein Problem noch nicht definiert ist, oder sogar in dem Moment, in dem es viele m\u00f6gliche L\u00f6sungen gibt und die Kosten f\u00fcr die \u00c4nderung von Ideen gering sind. In anderen Kontexten stellt der Prototyp eine der letzten Aktionen im Entwurfsprozess dar. Bevor ein neues Projekt in die Praxis umgesetzt wird, werden seine Eigenschaften, Funktionalit\u00e4ten und andere n\u00fctzliche Indikatoren getestet, um zu verstehen, wie das Endergebnis verbessert werden kann. Es handelt sich also um eine greifbare Konkretisierung einer Designidee, die verschiedene Formen annehmen kann, die mehr oder weniger genau der tats\u00e4chlichen Umsetzung einer Designidee entsprechen. Tats\u00e4chlich werden Designprototypen nach ihrem Grad der Originaltreue oder der Ausf\u00fchrung definiert; Prototypen mit geringer Originaltreue werden im Allgemeinen in den Ideenfindungsphasen des Prozesses verwendet und haben oft die Form von Konzeptskizzen oder Storyboards. Dar\u00fcber hinaus h\u00e4ngt die Wahl des richtigen Ansatzes f\u00fcr das Prototyping von den zu beantwortenden Fragen, dem Projektstadium und den verf\u00fcgbaren Ressourcen ab; auch auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Prototypen viele Formen annehmen, von einfachen physischen Modellen bis hin zu aufwendigeren digitalen oder physischen Rollenspielen und Modellen.
\nAusgehend von diesen Variablen, dem Zweck des Entwurfs und der Besonderheit des Ziels, f\u00fcr das ein Prototyp ben\u00f6tigt wird, gibt es verschiedene Techniken, Methoden und Werkzeuge, die im Bereich des Prototyping definiert sind, wie zum Beispiel - als Beispiel -\u00a0Verhaltensbasierter Prototyp<\/em>,\u00a0Prototyping von Konzepten<\/em>,\u00a0FASPE (Fast Service Prototyping and Simulation for Evaluation)<\/em>,\u00a0Exploratives Prototyping,<\/em>\u00a0Live-Prototyping,<\/em>\u00a0Mikropanoramische<\/em>,\u00a0Organisatorisches Prototyping<\/em>,\u00a0Prototypen von Dienstleistungen<\/em>,\u00a0Langsames Prototyping<\/em>\u00a0- um nur ein paar zu nennen.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nBotsch, M. (2008). Prototyp. In M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design-W\u00f6rterbuch: Perspektiven der Designterminologie (pp. 317). Basel: Birkh\u00e4user.<\/p>\n

Kabinettsamt (2016). Open Policy Making Toolkit. UK Government. Abrufbar unter https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Europ\u00e4ische Kommission (2013). Leitfaden f\u00fcr soziale Innovation. Europ\u00e4ische Kommission, GD Regional- und Stadtpolitik und GD Besch\u00e4ftigung, soziale Angelegenheiten und Integration.<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universelle Designmethoden: 100 Wege, komplexe Probleme zu erforschen, innovative Ideen zu entwickeln und effektive L\u00f6sungen zu entwerfen. Rockport Publishers.<\/p>\n

IDEO (2015). Der Leitfaden f\u00fcr menschenzentriertes Design. IDEO.org.<\/p>\n

Kimbell, L. (2015). Anwendung von Designans\u00e4tzen auf die Politikgestaltung: discovering policy lab. Brighton: Universit\u00e4t von Brighton.<\/p>\n

Kimbell, L., & Bailey, J. (2017). Prototyping und der neue Geist der Politikgestaltung. CoDesign, 13(3), 214-226.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organisation. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Maguire, M. (2001). Methoden zur Unterst\u00fctzung des menschenzentrierten Designs. International journal of human-computer studies, 55(4), 587-634.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design f\u00fcr Dienstleistungen. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Murray, R., Caulier-Grice, J., & Mulgan, G. (2010). Das offene Buch der sozialen Innovation. London: National endowment for science, technology and the arts.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Szenario des Gestaltungskonzepts<\/strong><\/h3>\n

Das Szenario ist ein narratives Werkzeug, dessen Hauptzweck darin besteht, Projektideen explizit und konkret zu machen, indem die zuk\u00fcnftigen Nutzungsm\u00f6glichkeiten des Projektergebnisses visualisiert werden. Das Entwurfsszenario kann auf unterschiedliche Weise und daher mit unterschiedlichen Techniken dargestellt werden. Dies ist auch darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass es viele Kontexte gibt, in denen das Konzept \"Szenario\" verwendet, erprobt und diskutiert wurde, ebenso wie es viele Bedeutungen gibt, die der Begriff \"Szenario\" zusammen mit dem Begriff \"Design\" annehmen kann. Bei der Er\u00f6rterung von Szenarien und daraus abgeleiteten Instrumenten besteht jedoch die Tendenz, einen Kontext, eine Zukunftsszene, ein Panorama von L\u00f6sungen zu entwerfen.\u00a0Design-orientierte Szenarien (DOS)<\/em>,\u00a0szenariobasiertes Design<\/em>,\u00a0Zielgerichtetes Szenario<\/em>,\u00a0Szenarienplanung<\/em>Dies sind nur einige der M\u00f6glichkeiten, wie Szenarien identifiziert werden k\u00f6nnen, die f\u00fcr Projektzwecke n\u00fctzlich sind. Hier wird jedoch ein einfach zu verwendendes Werkzeug vorgeschlagen, das dabei hilft, Projektkonzepte zu erforschen und zu visualisieren und die Diskussionen dar\u00fcber innerhalb des Projektteams und seiner Interessengruppen zu f\u00f6rdern. Durch die Visualisierung von Konzepten in Form von Szenarien ist es m\u00f6glich, Probleme hervorzuheben, die in den vorangegangenen Projektphasen nicht aufgetreten sind, und aus dieser Perspektive ist es so, als ob sie als ein erster Test der Konzepte in der Praxis fungieren w\u00fcrden.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nCarroll, J. M. (2000). Making use: scenario-based design of human-computer interactions. MIT Press.<\/p>\n

Goodwin, K. (2011). Designing for the digital age: How to create human-centred products and services. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universelle Designmethoden: 100 Wege, komplexe Probleme zu erforschen, innovative Ideen zu entwickeln und effektive L\u00f6sungen zu entwerfen. Rockport Publishers.<\/p>\n

Kumar, V. (2012). 101 Designmethoden: Ein strukturierter Ansatz zur F\u00f6rderung von Innovationen in Ihrem Unternehmen. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Manzini, E. (2003). Szenarien des nachhaltigen Wohlbefindens. Design philosophy papers, 1(1), 5-21.<\/p>\n

Manzini, E., J\u00e9gou, F., Meroni, A., (2006) Design oriented scenarios: Generating new shared visions of sustainable product service systems. In Design for Sustainability a practical approach for Developing Economies. Umweltprogramm der Vereinten Nationen, Niederl\u00e4ndische Technische Universit\u00e4t Delft.<\/p>\n

Rabin M.D. (2008). Szenario-Planung. In M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design-W\u00f6rterbuch: Perspektiven der Designterminologie (pp. 348-349). Basel: Birkh\u00e4user.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Projekt Ethnographie Blatt<\/strong><\/h3>\n

Vom DRLab-Team entwickeltes Projektinstrument zur Unterst\u00fctzung der Planung von ethnografischen Projektaktivit\u00e4ten (Designethnographie<\/a><\/strong>).<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nHanington, B., & Martin, B. (2012). Universelle Designmethoden: 100 Wege, komplexe Probleme zu erforschen, innovative Ideen zu entwickeln und effektive L\u00f6sungen zu entwerfen. Rockport Publishers.<\/p>\n

Salvador, T., Bell, G., & Anderson, K. (1999). Design-Ethnographie. Design Management Journal (Former Series), 10(4), 35-41.<\/p>\n

Segelstr\u00f6m, F., & Holmlid, S. (2015). Ethnography by design: On goals and mediating artefacts. Arts and Humanities in Higher Education, 14(2), 134-149.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Prototyping-Platte<\/strong><\/h3>\n

Das \"Prototyping Board\" ist ein von DRLab entwickeltes Instrument zur Unterst\u00fctzung praktischer Ma\u00dfnahmen zur\u00a0Prototyping<\/a><\/strong>\u00a0in das Projekt mit Leitlinien, die es einerseits erm\u00f6glichen, einen Fahrplan f\u00fcr die erforderlichen Ma\u00dfnahmen zu erstellen und einen Prototyp zu entwickeln und zu nutzen, und andererseits den Stand der Grundvoraussetzungen f\u00fcr die Entwicklung des Prototyps zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nBotsch, M. (2008). Prototyp. In M. Erlhoff & T. Marshall (Eds.), Design-W\u00f6rterbuch: Perspektiven der Designterminologie (pp. 317). Basel: Birkh\u00e4user.<\/p>\n

Kabinettsamt (2016). Open Policy Making Toolkit. UK Government. Abrufbar unter https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/open-policy-making-toolkit<\/p>\n

Europ\u00e4ische Kommission (2013). Leitfaden f\u00fcr soziale Innovation. Europ\u00e4ische Kommission, GD Regional- und Stadtpolitik und GD Besch\u00e4ftigung, soziale Angelegenheiten und Integration.<\/p>\n

Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universelle Designmethoden: 100 Wege, komplexe Probleme zu erforschen, innovative Ideen zu entwickeln und effektive L\u00f6sungen zu entwerfen. Rockport Publishers.<\/p>\n

IDEO (2015). Der Leitfaden f\u00fcr menschenzentriertes Design. IDEO.org.<\/p>\n

Kimbell, L. (2015). Anwendung von Designans\u00e4tzen auf die Politikgestaltung: discovering policy lab. Brighton: Universit\u00e4t von Brighton.<\/p>\n

Kimbell, L., & Bailey, J. (2017). Prototyping und der neue Geist der Politikgestaltung. CoDesign, 13(3), 214-226.<\/p>\n

Kumar, V. (2013). 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organisation. John Wiley & Sons.<\/p>\n

Maguire, M. (2001). Methoden zur Unterst\u00fctzung des menschenzentrierten Designs. International journal of human-computer studies, 55(4), 587-634.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design f\u00fcr Dienstleistungen. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Murray, R., Caulier-Grice, J., & Mulgan, G. (2010). Das offene Buch der sozialen Innovation. London: National endowment for science, technology and the arts.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00dcberblick \u00fcber den Dienst<\/strong><\/h3>\n

Dieses Instrument ist international als \"Service Blueprint\" bekannt. Dabei handelt es sich um ein System, mit dem sich die Struktur einer Dienstleistung objektiv und explizit abbilden l\u00e4sst. Technisch gesehen handelt es sich um ein Flussdiagramm, das zur Beschreibung des Entwurfs eines Dienstleistungsprozesses verwendet wird, der auf zwei Ebenen abl\u00e4uft, n\u00e4mlich auf der Ebene der Zusammenarbeit zwischen dem Designer und dem Kunden, um das Entwurfsziel festzulegen, und auf der Ebene der Schritte, die der Kunde unternimmt, um die Dienstleistung zu erhalten.
\nIn der Praxis erm\u00f6glicht dieses Werkzeug eine ganzheitliche Darstellung einer Dienstleistung, um die Komplexit\u00e4t des Dienstleistungssystems zu bew\u00e4ltigen. Ausgehend von der Perspektive des Nutzers wird die Serviceerfahrung abgebildet und dann werden die Aktionen und Prozesse hinzugef\u00fcgt, die die Organisation zur Unterst\u00fctzung dieser Erfahrung durchf\u00fchren muss. Obwohl es keinen Standard-Serviceplan mit einer allgemein anerkannten visuellen Sprache und Terminologie gibt, w\u00e4chst die Tendenz, bestimmte Bereiche in diesem Instrument einheitlich zu betrachten. Es handelt sich dabei um den Bereich, der sich auf das Benutzererlebnis bezieht, den Bereich, der die Interaktionen vor der B\u00fchne beschreibt, und den Bereich, der die Interaktionen hinter der B\u00fchne beschreibt; die beiden letzteren wiederum beschreiben die Sichtlinie, die die f\u00fcr den Benutzer sichtbaren von den unsichtbaren Aktionen trennt. Einigen Sichtweisen zufolge kann der Service Blueprint als eine Erweiterung des\u00a0Benutzer-Routenplan<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nBitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service Blueprinting: eine praktische Technik f\u00fcr Dienstleistungsinnovationen. California Management Review, 50(3), 66-94.<\/p>\n

Meroni, A., & Sangiorgi, D. (2011). Design f\u00fcr Dienstleistungen. Gower Publishing, Ltd.<\/p>\n

Katzan Jr., H. (2011). Essentials of service design. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n

Polaine, A., L\u00f8vlie, L., & Reason, B. (2013). Service Design: Von der Einsicht zur Inspiration. Rosenfeld Medien.<\/p>\n

Shostack, G. L. (1982). How to design a service. Europ\u00e4ische Zeitschrift f\u00fcr Marketing, 16(1), 49-63.<\/p>\n

Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O'Reilly Media, Inc.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Interessierte Kreise<\/strong><\/h3>\n

Im Italienischen ist ein \"portatore di interesse\" eine Person oder Institution, die ein Projekt oder Programm direkt oder indirekt, positiv oder negativ, beeinflusst oder von ihm beeinflusst werden kann.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nEurop\u00e4ische Kommission (2004). Projektzyklusmanagement-Leitlinien: Band 1. Br\u00fcssel: Amt f\u00fcr Zusammenarbeit EuropeAid. Abgerufen von der Website der Europ\u00e4ischen Union https:\/\/ec.europa.eu\/europeaid\/sites\/devco\/files\/methodology-aiddelivery-methods-project-cycle-management-200403_en_2.pdf<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ber\u00fchrungspunkt<\/strong><\/h3>\n

Im Italienischen ist der \"Kontaktpunkt\" der Punkt der Interaktion zwischen dem Nutzer und dem Dienst, der als Element des Informationsaustauschs zwischen Dienstanbieter und Dienstnutzer fungiert. Diese Art des Austauschs, des Kontakts, kann in verschiedenen Formen ausgedr\u00fcckt werden; die bekanntesten sind diejenigen, die eine Interaktion von Person zu Person oder von Person zu einer bestimmten Form der Technologie (z. B. eine Webanwendung) ber\u00fccksichtigen. Intensit\u00e4t und Dauer sind die beiden Metriken f\u00fcr Ber\u00fchrungspunkte; die erste ist die Anzahl der Ber\u00fchrungspunkte im Prozess, die die Dienstleistung charakterisieren, die zweite ist die Dauer der verschiedenen Ber\u00fchrungspunkte, gemessen auf Zeitbasis.<\/p>\n

Referenzen<\/strong>
\nKatzan Jr., H. (2011). Essentials of service design. Journal of Service Science (JSS), 4(2), 43-60.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Zur\u00fcck zum:<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/span>Portfolio<\/span><\/a><\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Glossario Glossario Glossario Glossario Glossario PORTFOLIO Glossario 04. GLOSSARIO Raccolta di termini essenziali per la comprensione di alcuni dei contenuti relativi il service design e la progettazione in genere Albero...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":337,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-59103","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59103"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60515,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59103\/revisions\/60515"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}