{"id":59067,"date":"2024-04-30T13:01:26","date_gmt":"2024-04-30T13:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/drlab.unitn.it\/?page_id=59067"},"modified":"2024-05-23T09:30:36","modified_gmt":"2024-05-23T09:30:36","slug":"mappa-del-percorso-dell-utente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drlab.unitn.it\/de\/portfolio\/toolkit\/mappa-del-percorso-dell-utente\/","title":{"rendered":"Mappa del percorso dell\u2019utente"},"content":{"rendered":"
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PORTFOLIO<\/h4><\/div><\/a>
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TOOLKIT<\/h4><\/div><\/a>
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Mappa del percorso dell\u2019utente<\/h4><\/div>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>
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<\/i>TOOLKIT<\/span><\/a><\/span><\/h5><\/div>
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TOOLKIT:<\/h3>\n

Mappa del percorso dell\u2019utente<\/strong><\/h2>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Rappresentazione grafica di un flusso che descrive l\u2019esperienza di un utente nella sua interazione con un servizio. La mappa consente di visualizzare la sequenza delle sue attivit\u00e0 rispetto ai tratti salienti, i problemi e le opportunit\u00e0, che contribuiscono a determinare il livello di performance di un servizio.<\/p>\n

Herunterladen<\/a>\u00a0<\/strong>das Handbuch f\u00fcr die Verwendung des Ger\u00e4ts mit\u00a0Vorschl\u00e4ge<\/a>\u00a0<\/strong>e\u00a0Anweisungen<\/a><\/strong>.<\/p>\n

F\u00fcr eine eingehende theoretische Studie\u00a0hier klicken<\/a><\/strong>.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ihre Meinung ist uns wichtig. Bitte bewerten Sie das Tool nach Ihren Erfahrungen oder wie Sie es gerne nutzen w\u00fcrden.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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Nutzen Sie den neuen kostenlosen Dienst \"Fernlabor<\/a><\/strong>\". Fordern Sie einen Termin an, indem Sie das Formular ausf\u00fcllen.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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Tipps<\/strong><\/h3>\n

Hinweise aus der DRLab-Erfahrung f\u00fcr den Einsatz des Tools.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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Kompilierungsanleitung<\/strong><\/h3>\n

Vorwort.\u00a0<\/strong>Una mappa del percorso dell\u2019utente efficace si basa su dati di ricerca. Prima di procedere con la compilazione della mappa, rendere facilmente fruibili questi dati al gruppo di lavoro.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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1.\u00a0<\/strong>Indicare il titolo del progetto e della storia del percorso che si vuole descrivere attraverso le esperienze di interazioni del protagonista con il servizio. Indicare l\u2019attore protagonista della esperienza al fine di descrivere la sua specifica interazione con il servizio.<\/p>\n

2.\u00a0<\/strong>Riportare le attivit\u00e0 che descrivono l\u2019esperienza dell\u2019attore protagonista.<\/p>\n

3.\u00a0<\/strong>Raggruppare le attivit\u00e0 precedentemente individuate in macro-attivit\u00e0. che descrivono l\u2019esperienza dell\u2019attore protagonista.<\/p>\n

4.\u00a0<\/strong>Per ogni attivit\u00e0 rappresentare la scena utilizzando\u00a0varie tecniche di visualizzazione o di descrizione come parole, disegni, schizzi, immagini, illustrazioni, fotografie.<\/p>\n

5.\u00a0<\/strong>Indicare i\u00a0punti di interazione<\/a><\/strong>\u00a0della scena di riferimento, ovvero gli elementi attraverso o grazie ai quali il protagonista ha un\u2019interazione con il servizio. I punti di interazione si possono manifestare al protagonista sotto la forma di oggetti, documenti, prodotti digitali, persone, o altro da barrare e indicare negli appositi spazi.<\/p>\n

6.\u00a0<\/strong>Indicare lo stato emotivo del protagonista rispetto alle singole attivit\u00e0 del servizio attraverso parole associati alle icone.<\/p>\n

7.\u00a0<\/strong>Riportare una citazione del protagonista che descriva il suo punto di vista rispetto alla scena.<\/p>\n

8.\u00a0<\/strong>Indicare le criticit\u00e0 che sorgono in ogni fase dell\u2019esperienza, relative al protagonista ed alle sue interazioni con il servizio.<\/p>\n

9.\u00a0<\/strong>Per ogni attivit\u00e0, riportare cosa \u00e8 possibile dedurre dall\u2019analisi dei punti precedenti (macro-attivit\u00e0, attivit\u00e0, scena, punti di interazione, stato emotivo, criticit\u00e0, citazioni).<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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N.B..<\/strong>\u00a0L\u2019attore protagonista pu\u00f2 essere rintracciato tra i profili personas, oppure pu\u00f2 esprimere le caratteristiche di un ipotetico utente dal momento in cui non si dispone di dati pi\u00f9 raffinati.<\/p>\n

N.B..<\/strong>\u00a0Maggiore \u00e8 la conoscenza del contesto progettuale tramite attivit\u00e0 esplorative e di ricerca precedentemente svolte \u2013 come attivit\u00e0 di etnografia progettuale \u2013 maggiore \u00e8 la facilit\u00e0 di compilazione della mappa. Es. attivit\u00e0, stato d\u2019animo e citazioni sono pi\u00f9 attendibili se emergono da esplorazioni del contesto reale di progetto.<\/p>\n

N.B..<\/strong>\u00a0Il modello da compilare in formato A3, scaricabile in questa pagina, consente di descrivere un\u2019esperienza per un massimo di 4 attivit\u00e0 \u2013 con scene rappresentabili in una spazio della grandezza di un post-it. Per descrivere esperienze con pi\u00f9 di 4 attivit\u00e0 stampare pi\u00f9 volte lo stesso modello e utilizzarlo in continuit\u00e0, oppure scaricare il modello in formato A1.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>

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Laden Sie das Handbuch f\u00fcr die Verwendung des Ger\u00e4ts herunter.<\/strong><\/p>\n

Darin finden Sie eine Einf\u00fchrung, eine Anleitung zum Ausf\u00fcllen, einige unserer praktischen Tipps, die Vorlage (A3-Format) und ein Beispiel zum Ausf\u00fcllen.
\nHier k\u00f6nnen Sie auch nur die Vorlage im Format A3 oder A1 herunterladen.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit uns und st\u00e4rken Sie Ihre Kompetenzen.<\/strong><\/h3>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit dem Tool mitteilen m\u00f6chten oder wenn Sie Zweifel haben und es nutzen m\u00f6chten, aber nicht wissen, wie.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t<\/div> \n\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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    01. F\u00dcGEN SIE IHRE REFERENZEN EIN:<\/strong>\n\t\t<\/h6>\n\t\t

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    02. IHRE ANFRAGE EINF\u00dcGEN:\n\t\t<\/h6>\n\t\t