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“Come potremmo…?”


“Come potremmo…?”

Modello di domanda chiave per la generazione di idee e l’esplorazione creativa di problemi/opportunità.
Tramite le intuizioni evidenziate nelle fasi precedenti del processo progettuale, si costruisce la domanda ‘Come potremmo...?’ nella forma di: "Come potremmo [verbo] + [persona] + [intuizioni/opportunità] ?"

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Suggerimenti

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Istruzioni per la compilazione

Premessa: prestare attenzione alle intuizioni individuate in precedenti fasi progettuali. La mappa del percorso dell'utente è uno degli strumenti utili per l'individuazione delle intuizioni. Seguire il costrutto “Come potremmo...” seguito da un verbo, più una persona e un’intuizione/opportunità:
“Come potremmo [verbo] + [persona] + [intuizioni/opportunità] ?"
Esempio: Come potremmo aiutare Mario a innovare le politiche della sua associazione?
.

1. Indicare il titolo del progetto.

2. Individuare un verbo sufficientemente efficace a far interagire il complemento oggetto [persona] con le intuizioni [intuizioni/opportunità] sulla base degli obiettivi di progetto.

3. Indicare la persona di riferimento [persona] che risulta essere il beneficiario della domanda e quindi delle sue risposte. Se precedentemente individuati, la persona di riferimento può essere uno dei profili personas.

4. Riportare le intuizioni [intuizioni/opportunità] precedentemente individuate grazie alle quali la domanda è in grado di portare soluzioni, ossia risposte secondo l'obiettivo di progetto.

5. Rileggere e riflettere sulla domanda creata cercando di capire se il suo verbo, la persona alla quale si riferisce e le intuizioni, nel loro insieme sono sostenibili per il progetto e se, allo stesso tempo, sono sufficientemente ispiratori.

N.B. La qualità della domanda è fondamentale. Assicurarsi quindi che non sia troppo ampia, generica o vaga. Può risultare difficile, ma una buona domanda dovrebbe essere sufficientemente specifica per indicare la premessa da cui iniziare il brainstorming, ma anche essere strutturata in modo da suggerire l'esplorazione di più intuizioni.

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Qui puoi anche scaricare solo il modello in formato A3 o formato A1.

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Mappa dei portatori di interesse


Mappa dei portatori di interesse

Rappresentazione grafica della mappatura dei diversi attori interessati dal servizio, ovvero gli stakeholder. Consente una lettura di sistema e una comprensione delle caratteristiche, delle relazioni e del grado di coinvolgimento dei portatori di interesse attraverso l'indicazione della loro natura, posizione nella mappa e disegno delle relazioni.

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Istruzioni per la compilazione

Premessa. Questo strumento può essere utilizzato per mappare un sistema di portatori di interesse esistente o da in individuare in funzione del progetto.

1. Indicare il titolo del progetto.

2. Individuare tutti i portatori di interesse (persone o gruppi) ed elencarli con rispettivi ruoli e caratteristiche.

3. Partendo dal centro della mappa, posizionare i portatori di interesse maggiormente coinvolti nel servizio che possono diversificarsi in base all’obiettivo del progetto.

4. Nella seconda fascia, posizionare i gruppi di portatori di interesse importanti, ma meno coinvolti nel servizio.

5. Nella terza fascia, posizionare i gruppi di portatori di interesse esterni, ossia tutti quelli meno interessati dal servizio.

6. Indicare per ogni settore anche le relazioni che intercorrono tra i vari gruppi. Evidenziare dettagli e caratteristiche delle relazioni che possono essere sia formali che informali, possono evidenziare gerarchie e sistemi decisionali, così come eventuali colli di bottiglia o altri tipi di strutture.

N.B. Una mappatura efficace riporta portatori di interesse che effettivamente possono entrare in contatto con il sistema. Indicare ruoli reali, in linea con la sostenibilità del progetto. Indicare portatori di interesse in modo troppo ampio può diminuire l'efficacia dello strumento. Es. una organizzazione molto ampia può essere indicata attraverso un suo dipartimento, distaccamento o ufficio che risulta più facilmente a contatto con le dinamiche del progetto.

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Mappa di sistema


Mappa di sistema

Una mappa di sistema è una rappresentazione sintetica che mostra in un unico quadro tutti i vari attori coinvolti in un servizio/sistema, e tutte le relazioni che li lega tra loro (es. flussi di materiali, energie, informazioni, risorse economiche, documenti). La mappa mette in evidenza i componenti del servizio/sistema e i ruoli, collegati tra loro, sottolineando il valore della loro interazione.

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Istruzioni per la compilazione

Premessa. Una mappa di sistema efficace si basa su dati di ricerca. Prima di procedere con la compilazione della mappa, rendere facilmente fruibili questi dati al gruppo di lavoro.

1. Indicare il titolo del progetto. Indicare l'obiettivo della mappatura.

2. Elencare gli attori che possono potenzialmente essere parte del sistema che si vuole visualizzare. Fare una lista degli attori primari e secondari: gli utenti, gli attori principali che forniscono il servizio, i partner, i fornitori secondari e tutte le entità e istituzioni coinvolte in maniera meno diretta. Ognuno di loro viene rappresentato con una icona che ne indica il ruolo e l’attività principale che svolge all’interno del sistema.

3. Definire una legenda con le icone degli attori, eventuali colori di riconoscimento,  eventuali icone e/o simboli che rappresentano collegamenti e relazioni.

4. Definire la posizione degli attori sulla mappa a seconda delle priorità e livelli di interesse dal centro. Il più lontano dal centro ha comunque un ruolo nel sistema, ma occupa un livello secondario.

5. Individuare i flussi e le relazioni che intercorrono tra gli attori suddivisi in principali e secondari. Rappresentarli diversamente a seconda della tipologia: es. flussi economici, flussi materiali, flussi di informazioni. Questo permette di visualizzare le relazioni e i legami rispetto all’intero sistema. Indicare il punto di partenza della sequenza dei flussi; numerarli e descriverli in maniera sintetica.

N.B. Raggruppare gli attori facilita la comprensione dell'organizzazione degli attori nel loro sistema. Utilizzare i post-it per gestire la posizione di gruppi, sotto-gruppi o singoli attori, facilita la discussione e il processo iterativo nella costruzione della mappa.

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Matrice delle intuizioni


Matrice delle intuizioni

Matrice per la raccolta e la esplorazione delle tematiche inerenti il contesto progettuale. È uno strumento che funziona secondo la logica della matrice e si compila sulla base delle informazioni fornite dal gruppo di lavoro in fase esplorativa durante attività come il brainstorming. Strumento utile per facilitare la discussione in fase divergente.

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Istruzioni per la compilazione

1. Indicare il titolo del progetto.

2. Riportare la domanda iniziale che guida la prima fase del brainstorming nella prima colonna da sinistra.

3. Riportare le risposte, idee, annotazioni, che sono emerse dalla fase di brainstorming nella colonna centrale.

4. Ripetere le stesse azioni anche per la seconda domanda del brainstorming e le relative risposte ottenute.

5. Riportare le intuizioni nella colonna di destra riflettendo sulle risposte ottenute dalla intera sessione di brainstorming.

N.B: Nel caso in cui le sessioni di brainstorming debbano rispondere a più domande, ripetere la matrice.

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Personas


Personas

Profilo rappresentativo di un particolare gruppo di persone, come un segmento di mercato, un gruppo di utenti, o un qualsiasi gruppo di portatori di interesse. Il profilo non è uno stereotipo, ma un archetipo che si basa sulla ricerca reale e, anche se fittizio, aiuta a individuare gruppi con bisogni e comportamenti simili.

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1. Indicare il titolo del progetto. Indicare il gruppo di portatori di interesse a cui appartiene il profilo.

2. Disegnare o inserire una foto rappresentativa del profilo evitando di  utilizzare  immagini che facciano riferimento a pregiudizi di genere, etnia, o a stereotipi.

3. Assegnare un nome al profilo che rifletta le seguenti caratteristiche:
- suggerisce immediatamente l'ambiente culturale e sociale a cui fa riferimento,
- indica una caratteristica o qualità chiave del profilo che lo collega immediatamente ad un gruppo di stakeholder.

4. Scrivere un motto o una citazione che aiuta a riassumere l'attitudine del profilo in una unica frase. 

5. Descrivere il profilo attraverso caratteristiche che possano rivelare personalità, attitudini, interessi, abilità particolari, bisogni, aspettative, motivazioni, frustrazioni o storie della persona. Includere dettagli che siano importanti rispetto al contesto e agli obiettivi.

6. Descrivere problemi o difficoltà, desideri o ambizioni, del profilo in relazione al contesto o agli obiettivi. Assegnare ad ognuna delle indicazioni un valore di riferimento a seconda della loro importanza o impatto.

N.B. Attenzione a non cadere negli stereotipi.

N.B. Il numero dei profili personas dovrebbe essere proporzionato alla tipologia di progetto e quindi alla tipologia e alla quantità di dati disponibili provenienti da fasi precedenti di ricerca. Nello specifico, il numero di profili generati dipende dalla eterogeneità delle caratteristiche degli utenti sui quali si focalizza un determinato progetto. In generale, e anche in base alla quantità di persone che compongono il gruppo di progetto, con più di sei profili personas risulta difficile distinguere e memorizzare in modo efficace le diverse caratteristiche dei singoli profili.

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